管家主管岗位职责

工作职责:
1. 负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。
2. 及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。
3. 根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。
4. 组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。
5. 负责接待来访人员，处理业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。
6. 编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。
7. 结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。
8. 负责本部门员工的检查和考核工作。
9. 组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。

任职资格:
具有客服（管家）部负责人统筹管理经验优先。

岗位福利：
7-9k/月，双休（22天制，排休），入职五险一金，话补，餐补，提供宿舍和年终奖。

1.协助服务中心负责人开展客服职责范围的各项工作，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围；
2.负责管辖区域日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正或向项目负责人及相关部门反馈并跟进处理；
3.负责监督、指导礼宾迎来送往，耐心解答客户各类询问，指引客户乘梯；外来人员来访登记，并做好乘梯指引，为VIP客户提供专业的礼宾服务；
4.监督客户来访、投诉、报修登记制度的落实情况，重大投诉问题、突发事件现场处理，不能处理的逐级上报，并跟进落实情况；
5.负责对客户的发文的拟制审核、往来文件的整理和上报；
6.负责客户入住、装修手续办理的审核工作；
7.负责监督物业缴费通知单发放、费用催收工作；
8.每月按照公司要求走访客户，对客户反馈的问题进行跟进，并协助处理完成情况；
9.督促和指导管家部人员的工作，熟悉各岗位工作流程，定期对管家部人员进行业务技能培训；
10. 对管家部各岗位工作监督，根据公司《日考核细则》对员工进行考核；
11.对外包单位（清洁、绿化、消杀）工作的监督，对不合格要求整改并每月进行考核；
12. 组织策划项目社区文化活动的开展工作；
13.负责服务中心多种经营的开发、合同续签，维护供方关系工作；
14.拟定满意度调查方案，组织实施满意度调查工作，通过收集、分析客户意见和建议，不断改进服务，确保客户满意；
15.熟悉掌握ISO9000质量管理体系，每月监督各部门按照体系文件要求整理当月文件归档；
16.负责服务中心周、月度工作总结，对物业开展的各项工作制作美篇宣传；
17.协助服务中心负责人制定年度预算，完成公司各项KPI指标；
18.与政府相关单位建立良好的外联关系，配合政府相关工作；在物业服务中心内部协调好平行部门之间的关系，发挥团队协作精神；
19.负责管家部OA流程申报，及时跟催，有效跟进；
服务中心负责人及公司总部交办的其它任务。

1、负责社区新住户入住后生活服务管理工作。
2、按照新住户入住流程，检查新住户入住准备工作。
3、检查生活管家日常生活服务执行情况，并检查各项记录。
4、熟悉掌握住户的信息、生活习惯、心理动态等。
5、负责各类大型活动、课程活动、兴趣小组的统筹管理，审核各项活动及兴趣小组整体实施计划和实施方案，并带领团队成员，有效组织实施。。
6、信息及时传达、协调、解决住户的需求。
7、安排管家班次、调休、考勤，保障工作的顺利开展。
8、组织好交接班会议，做好交接班记录，有问题及时上报经理，做到当日事当日毕。
9、领导交办的其他任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；从事过养老社区、独立策划及实施活动2年以上工作经验
2、具备掌握每位入住老人特殊生活需求能力
3、具备制定差异化管家服务方案能力
4、应变能力强，能解决突发问题
5、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备基本礼仪规范