helpdesk岗位职责

驻场Sony上海技术中心

岗位要求：
1、1-2年SQL数据经验，能进行主数据维护和系统测试
2，售后业务系统方案实施和支持协助
3，跨部门合作项目的系统支持和执行

Roles & Responsibilities:
• Respond to user issues & track activity in IT Service Management system
• Resolve basic hardware & software issues
• Perform Move/Add/Change (MAC) functions
• Execute series of defined tasks (daily, weekly, monthly)
• Projects – implement project-based tasks when required (e.g. software roll-outs, upgrades, hardware swaps)
• Provides Level 1 Deskside support; escalate issues to Tier 2 as required
Qualifications:
• Graduate of computer studies, networking related discipline
• Minimum 1 year experience in a similar role
• Proficiency in MS Office 365 (install, set-up troubleshoot)
• Rudimentary networking knowledge (DHCP, DNS)
• Proven customer service experience
• Experience with VMware other hypervisors

职责：
1. 提供电脑以及IT相关设备的日常维护，包括台式机，笔记本，打印机，投影仪IP电话等；
2. 熟悉操作系统和常用软件的部署安装，包括Windows OS, Linux, Microsoft Office, Autodesk, Adobe Photoshop, Visual Studio, 以及其他开放软件等；
3. 按照要求提供基础的支持： VMWare, ESXi, Windows 服务器, 存储, 网络设备等等.；
4. 负责IT 资产登记管理；
5. 及时处理Helpdesk队列的事情；
6. 熟悉提供电脑硬件问题排查，以及更换升级相应硬件；
7. 供应商管理，负责设备采购表格提交，设备交付测试和登记；
8．收集编写IT 相关文档。
要求:
1. 计算机科学专业本科；
2. 较强英语沟通能力者优先；
3. 至少2年以上HELPDESK支持工作经验；
4. 能吃苦，有耐心和责任心；
5. 熟悉域环境，WINDOWS, 办公软件如MS OFFICE（OUTLOOK, EXCEL,WORD, POWERPOINT 等）；
6. 了解常用的网络设备；
7. 有上进心，具有较强的学习能力和团队精神；
8. 有CCNA/MCSE/RHCE 证书者优先。