helpdesk岗位职责

Roles & Responsibilities:
• Respond to user issues & track activity in IT Service Management system
• Resolve basic hardware & software issues
• Perform Move/Add/Change (MAC) functions
• Execute series of defined tasks (daily, weekly, monthly)
• Projects – implement project-based tasks when required (e.g. software roll-outs, upgrades, hardware swaps)
• Provides Level 1 Deskside support; escalate issues to Tier 2 as required
Qualifications:
• Graduate of computer studies, networking related discipline
• Minimum 1 year experience in a similar role
• Proficiency in MS Office 365 (install, set-up troubleshoot)
• Rudimentary networking knowledge (DHCP, DNS)
• Proven customer service experience
• Experience with VMware other hypervisors

岗位职责：
1.通过电话、邮件及网络沟通工具并根据业务流程为企业用户提供解决方案。
2.确认企业用户问题并对问题进行分类处理。
3.参考知识库为用户提供IT相关解决方案，满足用户需求。
4.疑难问题将服务单正确派送给相关的问题小组。
任职要求：
1.专科及以上学历（优秀应届生可培养）。
2.计算机/英文专业或者有call center工作经验优先考虑。
3.英语读写良好，口语好优先考虑。
4.可以接受今年应届毕业生和明年毕业的实习生，有社会工作经验优佳。
工作地点：大连高新园区宏川东路天地软件园SO2（27/29号）金翘楼
（地铁12号线黄泥川站）

岗位职责:
1、深圳ODC、深圳后台、深圳Fuson、香港Fuson旅行社新老门店的IT硬件设备维护、系统安装、软件安装配置、故障处理等。
2、深圳ODC、深圳后台、深圳Fuson、香港Fuson旅行社新老门店硬件设备维护、系统安装、软件安装配置。
3、深圳ODC、深圳后台、深圳Fuson、Fuson香港门店、CLPS香港办公室及CLPS海外网络设备维护。
4、深圳ODC、深圳后台、深圳Fuson、Fuson香港门店、CLPS香港及CLPS海外CCTV维护，包括位置调整，设备更换。
5、深圳ODC、深圳后台、深圳Fuson、Fuson香港门店、CLPS香港及CLPS海外员工门禁人员管理，入离职员工门禁卡分发、关闭。
6、CLPS香港及CLPS海外邮箱系统维护，O365账号分发。
7、机房巡检/设备维护。
8、领导安排的其他事项，如员工账号核对等。
任职要求:
1、大专及以上学历，计算机相关专业
2、具有计算机硬件、网络、系统等方面的基础知识，至少5年的Helpdesk的相关工作经验；做过集团型企业的IT支持服务优先。
3、熟悉各类IT情况，包括云桌面、OA系统、网络、IP电话、虚拟化等，能解决实际问题，擅长桌面运维和解决各类疑难杂症，具备英语听说能力的优先。
4、良好的学习能力和团队协助精神。
5、具有较强的服务意识，能够对客户的需求做出快速响应。
6、具有独立解决问题的能力。
重点要求: base深圳，服务香港，粤语、英语熟练，技术能力强，思路灵活。