后台客服岗位职责

后台客服职位描述：工作职责1、利用公司提供的客户资源，通过电话销售形式积极寻找潜在客户，开发客户资源；2、汇总分析目标客户群，进行跟踪服务，建立和维护良好客户关系；3、运用口腔客服管理系统定期与合作客户进行沟通回访，维护老客户的业务，发掘客户二次消费和转介绍转化；4、运用公司微信公众号的客户来源进行沟通维护，引流到店5、适当处理客诉，及客户满意度跟踪及分析；6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；任职要求：1、大专以上学历，熟悉电脑操作。2、大型医疗机构客服主管三年以上工作经验，有医学专业背景优先；3、熟悉前台客服、会员管理流程，有会员中心管理工作经验；4、能有效处理院内外突发事件，客户投诉、具备的应变能力，带领团队做好售后服务；5、工作细心有耐心，主动服务意识强，有较强的销售服务意识；6、月休6天
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口腔后台客服客服职位描述：客户邀约1电话邀约：使用电话、微信等为有意向的客户提供热情的口腔咨询服务，邀约患者到店，成交跟进，售后客情维护；2定期与顾客进行沟通，建立良好的长期合作关系；有客户反馈，及时记录情况跟进至完成；维护老客户的业务，开发挖掘客户的大潜力3回访工作：提前一天完成预约上门客户的回访工作，并登记系统回访配合：配合现场咨询做好上门未成交客户的回访工作，并登记系统4负责客户管理工作，同时进行客户满意度调查会聊微信的小哥哥小姐姐，不要埋没了你的才华。任职要求：1口齿清晰，普通话流利，打字速度快（不低于40字一分钟）语言富有感染力2中专以上学历，专业不限，男女不限，从事过口腔网店咨询或相关电话销售工作经验者优先3熟练使用办公软件，掌握娴熟的销售与客服技巧、4具备较强的学习能力和的沟通能力5性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力我们不需要你有多高的学历，只要求你性格开朗，为人踏实能力者优先；
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岗位职责：
1.通过和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求并整理；
3.负责进行有效的客户管理和沟通；
4.负责发展维护良好的客户关系；
5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6.负责发展维护良好的客户关系；
7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具有1-2年及以上电商或网站后台工作经验；
3.熟悉后台操作和工作流程；
4.良好的执行力和团队精神；
5.高度的服务理念和服务精神，责任心强，亲和力强；
6.有较强的书面和口语沟通能力，团队意识强；
7.遵守纪律，细心认真，吃苦耐劳；
8.熟悉office等办公软件，精通Excel。