客房部主管岗位职责

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合酒店标准，提升客户满意度；
3、定期检查客房及公共区域的卫生状况，发现问题及时整改，确保环境整洁舒适；
4、协助制定客房部的工作计划及排班表，合理调配人力，提高工作效率；
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并补充物资，控制成本；
6、处理客户投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案；
7、参与员工培训，提升团队服务技能及职业素养；
8、配合其他部门完成跨部门协作任务，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及团队管理能力，能有效协调和激励下属；
2、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
3、具备较强的沟通能力及问题解决能力，能妥善处理突发事件；
4、熟悉酒店客房部工作流程及标准，有相关经验者优先；
5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日；
6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。
7、女士优先

招PA公共区域卫生主管
· Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt courteous service
监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。
·  MonitHousekeeping personnel to ensure rooms, particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests other VIP’s receive special attention
监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。
·  Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering the Laundry
除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
·  Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities equipment are clean in good repair, well maintained replaced / refurbished as required
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
·  Appraise appearance, discipline efficiency of all staff under direct supervision initiate immediate remedial action if necessary
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。
·  Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings
跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。
·  Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc
与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。
·  Supervise the implementation of housekeeping standards procedures in relation to:
监督客房部各项标准和工作程序的执行：
·  Bedroom service
臥室服务
·  Bathroom service
卫生间服务
·  Valet service
洗衣服务
·  Cleaning service
清洁服务
·  Linen maintenance
布草维护 ·  Recommended changes to these standards training needs on an ongoing basis
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
·  Maintain a current thorough knowledge of all housekeeping systems
对客房部所有系统有*新和完整的知识。
·  Responsible fentering accurate room status computer daily investigate discrepancies
负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
·  Maintains administrative data
维护和更新管理数据。
·  Open close the shift ensure effective shift hover
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。
·  Maintains working area equipment in a proper state of cleanliness repair
确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。
·  Report guest complaints to Executive Housekeeper delegate immediately
及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。
·  Conform all damage losing item with operator.每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况
·  Distribution collection of keys
分发和收集钥匙。
·  Management of all incoming outgoing calls
管理所有的呼入和呼出电话。
·  Solve employee grievances
解决员工受到的不公正待遇问题。
·  Perform Room allocations
分配客房
·  Perform Room inspections
检查客房
·  Prioritise arrival rooms
排列抵店客人客房的优先顺序。
·  Liaise with Front Office fguest hotel requirements
配合前台满足酒店和客人的要求。
·  Ensure guest valet is processed delivered in a timely manner
确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
·  Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window carpet cleaning, room inventories)
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)
·  Manage all special requests made by guests
处理客人所有的特殊要求
·  Ensure consistency within the department
确保部门内工作的一致性
·  Management of lost property fthe hotel
管理酒店的遗失财物
·  Ensure you have complete knowledge of room types, layouts facilities
确保具有客房类型，设计和设施的全面知识
·  Conducts shift briefings to ensure hotel activities operational requirements are known
进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求
·  Works with Superion manpower planning management needs
与上级领导一起进行人力规划和管理需求

岗位职责
1.参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。
2.检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。
3.审核对客服务用品的项目和数量。
4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。
5.完成客房中心每月盘点工作。
6.根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。
7.督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。
岗位要求
1.高中毕业学历或同等以上文化程度。
2.有3年以上高星级客房管理工作经验，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。
4.身体健康，良好的服务意识。