客房部经理岗位职责

【重要提示】请务必仔细阅读全文。本次信息为官方正式发布，岗位标准、录用规则、应聘流程均以此为准，提前知悉可提升沟通效率，避免影响应聘进度。
一、企业简介
玉渊潭农工商总公司为海淀区管重点集团企业，深耕商业地产开发运营，核心布局三大产业：
1.酒店板块：自持 13 家星级酒店，投资运营一体化；
2.物业板块：国家一级物业资质，下设 7 家分公司，规模居海淀区前列；
3.置业板块：开发、建筑双一级资质，项目建设实力强劲。
公司正推进产业升级、数字化赋能与智慧园区建设，平台稳定、成长空间广阔。
二、 薪酬福利（正式编制）
一经录用纳入正式用工编制，福利完善、职业稳定性强：
1.保障：六险二金（五险一金 + 补充医疗 + 企业年金）；
2.假期：带薪年假及各类法定假期；
3.福利：节日福利、年度体检、劳保用品、工会活动；
4.食宿：部分企业提供工作餐或员工宿舍；
5.发展：规范晋升、系统内训、跨企业轮岗。
三、招聘程序
本次招聘由总公司人力资源部统一发起发布，岗位分属总公司机关及所属企业，流程如下：
1.总公司初筛：统一接收、首轮筛选简历；
2.定向推送：按应聘意向将合格简历推送至对应企业；
3.企业面试：所属企业直接联系应聘者，安排面试复试；
4.背景调查：拟录人员需接受严格背调，核实从业信息；
5.录用入职：背调、体检合格，办理正式录用、签订劳动合同。
四、岗位详情
【招聘单位】瑞成御朗酒店
【招聘岗位】客房部・客房部经理
【工作地址】海淀区西翠路9号
【岗位职责】
1.制定客房清洁与服务标准，监督服务质量，保障客房符合卫生、安全规范；
2.统筹客房团队排班、培训与绩效考核，优化工作流程，提升团队运营效率；
3.管控客房耗材、能源与部门预算，合理分配资源，降低运营成本；
4.处理客户投诉与突发问题，提升客房服务满意度，维护酒店品牌口碑；
5.联动前厅、工程等部门，保障客房状态及时更新，配合重要接待任务。
【任职要求】
1.本科及以上学历，服务管理类相关专业；
2.3年以上酒店客房部同层级管理经验；
3.熟悉酒店管理系统，具备良好的服务意识、团队管理能力与问题解决能力；
4.责任心强，能够适应轮班与节假日值班，具备一定抗压能力。

岗位职责：
1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务；
2）全面负责客房部各项运营成本的控制；
3）确保酒店客房产品的各项指标达到运营标准；
4）负责客房对客服务的高标准执行；
5）协助查房、做房，协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作；
6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；
7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。
任职要求：
1）大专以上；
2）3年以上酒店客房管理经验；
3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理；
4）能够操作电脑办公应用软件；
5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。

岗位职责
1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位要求
1、大专毕业学历或同等以上。
2、有8年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。