客户支持岗位职责

【岗位职责】
1、通过邮件、在线聊天、热线电话等方式，为日本客户提供售前、售中、售后全方位的服务与技术支持工作；
2、准确判断客户诉求，为客户提供及时、专业、精准的解决方案；
3、做好特殊案例复盘和内部分享，共同推动团队整体服务质量的提升；
4、保质保量完成上级安排的客诉服务任务；
5、定期参加产品专业知识培训及相关客户支持服务技能培训；
6、完成上级安排的其他工作事项。
【岗位要求】
1、本科及以上学历；
2、通过日语N1，口语流利者优先，有留学或海外工作生活经验者优先；
3、1年及以上日语服务行业工作经历；有3年以上对日项目工作经验者优先，有跨境电商、智能电子、日语话务客服中心、BPO工作经验者优先；
4、对智能硬件行业前景认可，且对智能硬件有兴趣，电子科技产品爱好者优先；
5、有较强的服务意识和较好的服务态度；
6、耐心抗压，有责任心，有自我驱动力，有团队协同意识。
该岗位工作地点：深圳市宝安区西乡街道前城中心11层（坪洲地铁站A出口旁）

Position Responsibilities:
Perform start-up, maintenance troubleshooting fsemiconductequipment to meet customer requirement provide on-site service within established time if necessary.
Communicate with customers， provide technical support keep good relationship with customers.
Position requirement:
Bacheldegree above, majin Electronic Engineering, Mechanical Engineering, Mechanical-Electronic Engineering Physics related.
2 more years experience in equipment, it is preferable in semiconducttrade, considerable fexcellent fresh graduates.
Willing to travel intensively work at night shift.
Good communication skills in both Chinese English
Good computer skills
Accept frequent business trip.
负责半导体设备的调试、维护和故障排除，以满足客户需求，并在必要时按规定时间提供现场服务。
与客户沟通，提供技术支持，并保持良好的客户关系。
职位要求：
本科及以上学历，学校层次985 211及以上，专业为电子工程、机械工程、机电工程或物理学相关专业。
具备2年以上设备相关工作经验，有半导体行业经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
愿意频繁出差并从事夜班工作。
具备良好的中英文沟通能力
具备良好的计算机操作能力
能够接受频繁的出差。
需要穿无尘服。

岗位职责
1. 负责客户订单接收、审核、系统录入，核对产品、数量、价格及交期信息；
2. 跟进订单排产、生产、入库、发货全流程，同步订单状态给销售及客户；
3. 处理订单变更、急单、取消单，协调内部解决交付异常；
4. 对接仓储物流，跟进出库发货，处理错发漏发等物流问题；
5. 维护订单台账，输出交付相关报表，配合财务对账及单据归档。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年及以上制造业订单/跟单经验；
2. 熟练Excel，有ERP系统操作经验；
3. 细心，数字敏感，善于跨部门沟通；
4. 能够处理多订单并行，具备风险预判与问题推动解决能力"