口腔客服岗位职责

口腔客服前台职位描述：患者接待与分诊：负责门诊患者的接待、引导及分诊工作，确保就诊流程顺畅，解答患者咨询并提供便民服务。日常事务处理：包括电话接听、预约管理、诊区环境维护及秩序管理。沟通协调：与医生、护士团队密切配合，协调诊区资源，协助提升整体服务效率。数据与档案管理：熟练操作办公软件，记录患者信息并整理咨询档案，确保数据准确性。服务优化：参与制定或优化前台服务流程，提出改进建议以提升患者满意度。任职要求基本条件：年龄20-35周岁，仪表端正，亲和力强，具备良好的职业形象。大专及以上学历，医学相关专业（如护理学、公共卫生等）或具有医疗行业经验者优先。技能与能力：沟通能力：语言表达清晰，善于处理患者咨询及突发问题，具备服务意识和耐心。办公技能：熟练使用、等办公软件及门诊管理系统。应变能力：能适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力。经验与资质：有口腔门诊前台、医疗客服经验者优先。
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口腔客服职位描述：岗位职责：1负责客户的现场咨询和责任制客户的维护，与客户进行沟通；2负责追踪回访未消费客户的信息，开发客户关系资源，深度开发客户消费意识；3负责诊疗后客户的维护和所属诊疗后续跟进，定期或不定期回访客户，了解客户对门诊服务的满意度、服务需求，维护良好的客情关系；4根据医院经营目标完成销售，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成销售目标；5负责及时反馈客户的想法与需求的解决，及时与医生进行沟通，架起医患之间良好的桥梁；6具备口腔工作经验。
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口腔客服职位描述：协助口腔销售，接听客户电话，查询医生排班，帮客户预约来院时间。回复客户电话咨询，给出建议后续电话回访等
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