旅游客服岗位职责

工作职责
1. 通过在线渠道及电话，承接游客的旅游产品咨询、行程预订及订单变更需求，提供专业解答。
2. 负责订单全流程跟进，包括出行前提醒、行程中异常协调及售后问题处理，保障游客出行体验。
3. 整理游客反馈的高频问题，优化服务话术与响应流程，提升团队服务效率与标准化水平。
4. 协助完成旅游产品信息的核对与更新，确保向用户传递的内容准确无误。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有2-3年旅游行业客服或运营经验，熟悉旅游产品体系（如跟团游、自由行、签证等）。
3. 性格温和耐心，具备优秀的情绪管理能力，能在复杂场景下保持服务专业性。
4. 做事细致严谨，对用户需求敏感，能快速定位问题并提供精准解决方案。
5. 具备良好的沟通表达与逻辑思维能力，能清晰高效地与游客及内部团队对接。

另招客服主管、客服经理等岗位！
【优势】
1、我们有多年承接明星达人直播带货经验，与众多TOP主播、明星达人有深度合作，多次刷新直播间旅游销售额，单品上千万，上品即爆品，打造出了多款超级单品千万爆款的成绩！
2、淘宝飞猪的目的地线路游类目GMV成交额破亿（年度单店交易额破亿）
3、飞猪金牌商家、抖音金牌商家、马蜂窝优选商家！新闻媒体正向宣传！
【客户资源】
公司提供精准优质的客户（天猫、飞猪、马蜂窝、小红书、抖音），咨询管够，资源稳定
【工作内容】
主要负责线上和游客对接，介绍线路和景点，根据客人的需求，推荐对应旅游产品转化成交。
【任职要求】
1、接受小白，但要有一定的学习能力和语言沟通、理解能力。
2、能接受旅游行业灵活多变的工作时间！
3、有经验者优先！
【薪资待遇】
无责底薪+浮动提成，业绩越高，提点及底薪越高！综合薪资1w以上，旺季轻松翻倍！
有能力、经验的，底薪可根据个人转化及工作经验决定！
【工作时间】
分早晚班，早班8:30-17:00，晚班15:00-23:00（淡旺季根据情况会有调整）介意勿扰！
月休4-5天，可调休，可连休可攒休
公司福利待遇好，团队氛围佳，如果你有赚钱的欲望，有提升自己的想法，有责任心和魄力，那欢迎你加入我们！

【工作内容】
1、通过沟通了解客户需求达成销售，并建立良好的长期合作关系；
2、与公司共同制定月度目标，合理分配给客服；
3、 定期给部门员工进行业务知识的培训，了解部门员工对业务的掌握情况；
4、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
5、为店铺运营提出优化建议及客服思路，高效配合，共同协作！
【任职要求】
1、组团社旅游客服1年以上经验，主管/组长半年以上经验；
2、思维敏捷，心态良好，有一定的谈判技巧，普通话口语标准；
3、业务熟练，能够有效带领团队进行业务沟通和开展；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、三观正，没负能量。
【薪资待遇】
无责底薪+浮动提成+人头提成，业绩越高，提点及底薪越高！
底薪（4000-6000)+（5-30）个人阶梯式提点+团队提成，综合月薪15k起！
有能力、经验的，底薪可根据个人转化及工作经验决定！
【工作时间】
早班8:30-17:00，晚班15:00-23:00。淡旺季时间会有调整