门店客服岗位职责

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

岗位职责：
1. 负责门店内小程序订单的管理与处理；
2. 负责订单的小票打印工作，确保信息的准确性；
3. 负责蛋糕的打包与派送安排，保证产品的品质和客户的满意度；
4. 协助团队完成日常的门店相关工作。

任职要求：
1. ，对拍照感兴趣，具备良好的沟通能力和服务意识；
2. 有责任心，能够承担门店日常线上运营的责任；
3. 有团队精神，能够与团队成员有效沟通，共同完成工作任务；

薪资待遇：
1. 薪资：3500-4000，月休3天；
2.工作时间：10:00-20:30（中午休息1.5小时）。

1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、完成上级交办的其他工作；
任职要求：
符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。
1、 大学专科及以上学历；
2、熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3、良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先；
4、具有收银财务经验，具有上岗资格；
5、具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6、熟悉国家消法。
岗位福利：入职即缴纳五险一金，底薪＋绩效＋提成，定期职业培
训，无限晋升空间，年度体检，团队活动，带薪假
期，生日节日福利等
底薪面议