前台领班岗位职责

PURPOSE OF POSITION职位目的
To manage all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, cashiering, foreign exchange，provide information to any guest visitors inquiries.
负责前台的相关工作，负责登记，退房，财务，外币兑换, 为任何客人和来访者提供信息并协助客人。
KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责及责任
Register all
arrival guests according to established procedures
根据规定为所有预抵客人做登记手续。
Perform check in, check out room change procedures ensure all data are accurately entered the hotel system
正确完成登记，退房，换房程序并确保客人资料被输进电脑。
Maintain cashier float ensure accurate daily report of all money received
确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。
Accept cash traveler checks assist with currency exchange
接受现金和旅行支票并提供外币兑换服务。
Keep abreast of all modifications to accounting policies procedures
了解所有更新的政策情况。
Attend to guests’ request of using the service of safety box at all times
很据客人的要求随时提供保险箱服务。
Knowledgeable of all special promotion procedures fprograms such as Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, also Hotels Group Loyalty programs
充分了解所有的促销活动和政策包括季节性包、常旅客计划,和忠诚度计划
Attend to guest’s complaints, inquiries requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist
在不能解决客人的投诉，询问和要求的情况下，寻求主管或者大堂经理的帮助。
Ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
确保给已经离开的客人留下一个完美的印象。
Perform the audit balances prepare all reports faudit in anderly fashion
执行审计结余，有序的准备所有审计报表。
When on night shift, check night report, prepare morning report prepare all necessary forms fguest arrivals
当上夜班,检查报告,准备早上晚报告和为预抵客人准备相应的报表。
Maintain comprehensive knowledge of standard reservation procedures
拥有全面的标准预定知识。
Maintain exemplary department standards of behaviappearance attitude
能够作为部门行为，外观和态度的标准。
Ensure front desk work area is kept clean in anderly state at all times
保持前台工作区域的干净，整洁有序。
Is fully aware of the Credit policy
充分了解信用政策。
Adhere to OH&S policies procedures
坚持职业健康和安全的政策和程序
Perform related duties special projects assigned
执行相关的工作职责以及分派的特殊任务。 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质
Strong written verbal communication skill in English
流利的英语书写和口头交流
Able to develop rapport with gain support from Colleagues Management staff
与同事和管理者保持良好的工作关系。
Ability to work cohesively with co-workers as part of a team
有较强的团队合作能力
Ability to focus attention on guest needs, remaining calm courteous at all times
可以把工作重心放在客人需求，任何时候保持冷静和有礼貌
Ability to promote positive relations with all guests patrons
有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系
Able to exercise good judgment with difficult guests
可以从投诉客人处得到不错的评价
Understanding ability to work in a multi-cultural environment
理解并有能力在一个多文化环境下工作
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、会相关系统操作（如：Opera）

岗位职责
1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。
6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。