前台领班岗位职责

岗位职责
1、负责酒店前厅的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、维护酒店形象,掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度；
3、负责审查账务报表(免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销账),检查员工日账务,日常员工账务抽查和处理等；
4、督导管辖员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、负责前厅排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量；
6、协助部门领导处理突发事件。

男1.65米以上，女1.6米以上，身体健康，工作认真负责，有餐饮工作经验两年以上或餐饮管理工作经验一年以上。

岗位职责
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求
1、大专以上文化程度，懂得英语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。
5、有opera基础