前厅接待岗位职责

1、负责前台日常的接待、总机、预订、问讯、收款、办理退房等服务工作
2、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确
3、向宾客介绍客房，做好对客服务和咨询服务工作
4、做好客人遗留物品的保管及归还工作
5、做好交接班工作
岗位要求：
1、男女不限，年龄在18-30岁之间，形象气质佳
2、能接受夜班
3、需有1年以上酒店前台工作经验

岗位职责：
执行部门上级的工作指示，协助完成日常运营管理工作。
积极参与各项前台服务活动，及时发现并纠正工作中出现的问题。
负责检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，确保达到部门标准要求。
熟练掌握酒店各项优惠政策和房价政策，实时了解客房状况及出租率动态。
仔细审核预订资料及VIP通知单，根据宾客需求合理、妥善安排入住事宜。
确保入住登记单填写详细、准确、清晰，符合公安及酒店相关规定。
任职要求：
大专及以上学历，具备3年以上前台岗位工作经验。
精通前台接待程序，能独立解决工作中的各类疑难问题。
具备较强的沟通协调能力，可妥善处理宾客投诉。
性格开朗，工作认真负责，作风正派，具备一定的管理潜质。

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益；
4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
形象气质佳，具有良好的沟通和写作能力
可接受翻班工作