前厅接待岗位职责

岗位职责
1.负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉积极答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
7.引导客人参观房间的设施。
8.抓住时机推销酒店服务项目。
岗位要求
1.大专以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3.有较强的抗压能力，接受轮班工作。
4.有亲和力形象气质佳。
男身高172cm以上，女身高158cm以上
福利：五险一金，月休8天、底薪+提成+补贴（高温、夜班）+奖金

一、岗位职责
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动；
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益
4.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续及收银工作；
6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

二、岗位要求
1.高中以上文化程度，男女不限
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

三、薪资待遇：
面议

1、熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用；熟练、专业的接转酒店电话；了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通；熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施；服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报；保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐；建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员；客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成；

2、每日交接班，必须将前厅备用金交接清楚无误，并双方签字认可；爱护部门内的服务设施，节约部门办公成本；每月按时收取长住客人杂费；
3、积极参加部门组织的相关培训，不缺勤；
4、控制部门办公用品的浪费，及时清点。需要补充时立即上报主管申请；
5、随时关注酒店内消防设施及安全隐患，发现问题立即上报，以确保酒店无事故发生；
6、同其他部门建立并保持良好的工作关系，为客人解决问题；
7、每日班前交接会要认真参加，参加前厅每月例会；
8、具有流利的英语会话水平；专业的酒店服务知识和技巧；
9、完成上级领导交办的其他工作任务。