前厅主管岗位职责

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅部岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误；
6、与客房、销售等部门保持密切沟通，协调资源以满足宾客需求；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上星级酒店前厅工作经验；
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作，精通前厅运营标准流程；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及服务意识；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、英语口语流利者优先考虑。

工作内容： 1、负责每日该班次渠道表的统计； 2、负责上班期间的散客、携程及会员的预订； 3、负责OTA客人预抵前的问候及信息确认、 入住后的电话回访及离店后的电话回访，做好客户档案登记； 4、负责餐饮包厢客户的电话回访及反馈信息记录； 5、负责会员有赞及OTA后台的学习、维护、房价房态调整； 6、关注携程房态、房价及携程点评的回复； 7、前厅物资的采购验收、物资管理工作； 8、负责会议EO单的签收、整理、存档并通告前厅部各人员； 9、负责客服专员的带教及缺岗时的岗位补充； 10、评估、考核和监督下属人员的工作，执行奖惩制度； 11、完成上级交办的其他工作任务。

全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
负责客人的投诉的处理。
负责每天检查员工外表及工作情况