社群客服岗位职责

1.及时响应客户关于服务项目、价格、保洁范围、服务时长等问题的咨询，提供专业解答。
2.根据客户需求推荐合适的保洁套餐或定制化服务。
3.清晰告知平台服务规则。
4.协助客户理解平台优惠活动或会员权益。
5.协助客户完成线上下单、预约时间、修改或取消订单，并在系统中同步更新状态。
6.协调保洁人员排班，确保订单及时分配。
7.跟进服务执行情况，处理突发问题。
8.向客户反馈订单状态。
9.处理客户投诉，联系保洁人员核实情况，提出解决方案。
10.记录投诉原因并反馈至质控部门，推动服务改进。
11.对已完成订单进行客户回访，收集服务评价，提升复购率。
12.与保洁团队、培训部门沟通，同步客户反馈。
13.审核入驻家政服务人员资质（健康证、培训证书），定期考核服务质量。
14.协助财务部门核对退费、优惠券发放等。
15.处理突发情况，快速协调资源。

岗位职责：负责公司药房客户微信社群的建立与维护，回复客户消息，服务客户，解决客户问题，维系社群，有药品、保健品销售、电销会销经验者优先
岗位福利：底薪3000元；早八晚五，午休一个半小时；月休四天，法定节假日休息；五险

可接受每日三班/二班制及节假日排班安排，每班都需要来公司上班，加班晚上10点后有打车报销，
早班:07:30-16:30，11:30-12:30为休息时间;
中班:9:00-18:00，12:30-13:30为休息时间;
晚班:14:00-23:00，17:00-18:00为休息时间。
核心职责：
1、负责图书用户的电话添加联系，建立用户沟通渠道；
2、处理企业微信消息回复，高效解决地址沟通、APP 下载、赠课安排、退费、延期等用户问题；
3、负责社群日常运营，及时解答学员疑问，带动群内互动，配合班主任完成用户转化；
4、维护社群秩序，统筹学员进群、退群相关安排；
5、收集、整理每期学员明细，做好数据归档；
6、协助完成用户添加、留存、转化及群内活跃度等运营指标。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上客服或社群运营相关经验者优先；
2、具备良好的沟通表达能力，耐心细致，能快速响应用户需求；
3、熟练使用办公软件（Excel、Word 等），能完成基础数据整理工作具备较强的服务意识和责任心，能适应轮班及节假日工作节奏。
薪资目前就是固定薪资8-12K，加上另外提点，少部分工作是配合班主任转化的。