物业客服前台岗位职责

岗位职责：
1、负责前台接待工作，包括迎接访客、业主，提供专业的服务和信息。
2、接听来电，记录并传达业主和访客的咨询、投诉和需求。
3、协助处理业主的报修、投诉等事宜，确保问题得到及时有效的解决。
4、管理业主档案和相关文件，确保信息的准确性和保密性。
5、配合管家完成业户资料的更新并录入系统。
6、负责各类温馨提示、通知等的拟定，以及部门内部各类文件的流程办理。
7、协助部门完成客户满意度调查工作。
8、上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理等相关专业大专以上学历；
2、普通话标准，形象良好，并具备良好的沟通能力和服务意识；
3、有较强协调能力及应变能力；
4、具备较强的工作责任心，团队合作精神和踏实的工作态度。

【工作内容】
1、负责前台接待咨询，热情接听电话并精准记录业主报修、投诉及建议事项；
2、办理业主入住、装修登记、费用缴纳及各类证件的审核与归档管理工作；
3、协调处理日常突发事件，跟进维修进度并定期回访确保服务闭环交付；
4、维护大堂环境秩序，管理访客出入登记，协助开展社区文化活动宣传；
5、汇总每日客服数据报表，及时反馈共性问题以优化物业服务流程。

【任职要求】
1、大专及以上学历，物业管理、行政管理或相关专业优先，；
2、具备5年以上物业前台或酒店客服经验，熟悉基础办公软件操作；
3、持有普通话沟通表达流畅，具备优秀的服务意识与耐心；
4、性格开朗稳重，抗压能力强，能适应倒班制工作及节假日轮值安排；
5、无不良从业记录，认同公司企业文化，具有高度的责任心和团队协作精神。

岗位职责：
1.接待业主咨询和投诉，接听业主的咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，负责将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《车位租用协议》，将资料录入电脑并办理停车场卡，并作好登记工作。
5.协助收银员进行各项收入的现金收缴工作。协助收银员开具缴费通知单，做好台账登记，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量，协助楼管催收各类费用。
6.当天回访所有业主求助或投诉。
工作时间及薪资福利：工作时间9:00-17:30，周六日双休，国家法定节假日全休无值班，五险一金、月薪税前4000-4500元。