英文客服岗位职责

岗位职责：

1、负责处理客户在我公司平台的国际酒店订单，包括核查、特殊处理等；

2、根据酒店的反馈与实际订单情况，呼入呼出电话跟进订单处理进度，咨询解答为主，无需销售；

3、对订单进行跟踪与处理，保证客户可顺利入住；

4、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；

5、处理日常客服工作和客人投诉及时做好记录。

职位要求：

1、具备优秀的英语听说读写能力（CET-6/TEM-4及以上或同等水平），能够完全独立地使用英语与境外酒店方进行高频电话沟通及专业邮件往来，无障碍处理商务谈判与突发状况。

2、拥有卓越的跨文化沟通技巧与敏锐的服务意识，善于倾听并精准捕捉客户需求；具备强烈的团队合作精神，能在多部门协作中推动问题解决。

3、具备快速学习能力，能迅速掌握复杂的酒店预订系统及业务流程；心理素质强，能在高并发、多任务的快节奏环境下保持冷静，从容应对工作压力。

4、统招本科及以上学历，英语、旅游管理、酒店管理或相关专业优先；有国际酒店客服或OTA行业经验者优先考虑。

上班时间：

早班：8:00-16:30

中班：13:30-22:00

晚班: 16:00-00:30

我们的福利：

薪资补贴：全勤奖 + 服务年限奖 + 交通/餐补；

假期多多：月休6-8天；、年假、婚假、产假；

全面保障：缴纳五险，节日礼品派发，不定期公司活动，不定时下午茶；

独家特色：带薪撸猫！办公室萌宠环绕，工作解压两不误，爱猫人士狂喜

欢迎热爱服务行业、擅长英语沟通的您加入我们！

职务描述：
1、准确回答关于高端医疗保险计划、保全、理赔等保单相关问题，并按照公司的规范给到客户正确的解决方案, 提高一通电话的解决率。
2、熟练掌握康养和其它健管服务相关的业务知识
3、根据客户的服务需求协助客户启动医疗服务申请。
4、协助公司合作医院来电查询客户的福利并做出准确回答。
5、与内外部团队做有效沟通，高效解决客户问题。
6、与营销员团队等其它服务团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。
7、能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈。
8、积极主动给团队的所有成员提供支持，实现团队协作流畅，确保服务时效达成。
9、定期交流和提升通话质量，提高服务专业性和服务意识，必要时积极上报特殊案例。
10、能配合部门业务的发展，积极完成部门领导给到的其他工作。
任职要求：
1、大学专科以上学历。
2、2年以上年医疗相关经验，理赔经验或专业客服经验。
3、英语和普通话听说读写流利。
4、有保险行业背景或者英文流利者优先。
5、较强的人际沟通技巧，口齿清晰，书面语言文字流利，能较好得和内外部人员沟通。
6、精通电脑，熟练使用办公软件，如word, Excel, MS Outlook. 会PowerPoint 优先。

一、岗位职责：
1. 公司经营网络摄像机类产品，通过在线工具&电话&邮件与客户沟通讲解摄像机产品的操作与应用；
2、针对客户的问题，提供及时、满意的解答，提升客户的售后服务满意度；
3、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈；
4、针对产品问题及时准确记录工单，形成数据汇总；
5、负责与研发技术人员保持紧密联系，处理战略客户发生的应急情况做好客户的服务工作；
二、任职要求：
1、精通英语，英文口语及书面水平较高，听说读写能力强，英文可作为工作语言；
2、有3C电子类产品客服经验或者具备跨境电商客服经验者优先；
3、大专或以上学历，能够熟练操作计算机，熟练使用office办公软件，具备一定的文案功底；
4、具备优秀的沟通能力和耐心，能够与不同风格、不同性格的客户友好交流；
5、工作踏实，有责任心，客户服务意识强；
6、对监控摄像机产品有兴趣；
7、具备一定的学习能力以及自驱能力；能够随着公司新产品不断进步；
8、具备一定的文字功底，能够把客户需求和解决方案表达得精准明确；
三、工作模式：排班制
上班时间（北京时间）：
早夜班：03：00～11:00；
晚夜班：20：00～04:00；
四、福利待遇：
1、五险一金+绩效+良好的发展晋升机会；
2、提供不限量免费的办公室零食、不定期的下午茶、部门聚餐活动等；
3、入职有带薪培训，负责教会。
4、薪资范围：5K～8K（薪资结构：底薪+绩效薪资）
可接受实习生，实习津贴：4K