英语客服岗位职责

英语客服代表职位描述：一、工作内容：1与客户及时沟通，处理客服问题，提升客户满意度2跟进订单的质量及交期，物流跟进。3小组团队成员的培训与管理工作。二、任职要求：2年以上同行欧美客服经验，客户服务意识强，学习力强，能吃苦，有一定的管理能力。三、福利待遇：公司包吃包住，薪酬为综合月薪绩效奖金的形式，岗位上升空间大。四、工作时间：固定班次为下午14：30-23：30分上六休一，周日公休。
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职责描述：
1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度，保持账号良好运行状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 整理客服服务的规范用语，设计英文问卷调查等，不断优化文案内容；
5. 负责公司官网的产品介绍文案，辅助官网内容营销及运营；
6. 整理客服服务的规范用语，设计英文问卷调查等，不断优化文案内容；
7. 熟悉国外SNS（Facebook/Instagram/Whatsapp/youtube/twitter/Telegram）平台。
任职要求：
1. 具备良好的学习能力和分析解决问题能力；沟通能力强，思维活跃；
2. 工作认真细致，有敬业精神；责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力；
3. 商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
4. 英文六级及以上水平；
5. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

岗位职责：
1、负责客户质量方面的投诉及退货的处理；
2、客户投诉的问题回复改善报告并跟踪其改进效果；
3、对退货的产品进行分析并与市场部确认处理方案；
4、负责处理客户要求的其它事项；
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、英语六级以上，能用英语进行日常交流，能独立写英文报告；
3、有集成电路相关行业经验、或有相关品质客服经验优先；
4、接受优秀应届毕业生！！！