中国农业银行股份有限公司浙江省分行

滚滚钱江弄潮急，浩瀚东海逐浪高。浙江，物华天宝，人杰地灵。在浙江这片神奇的土地上，有一朵金融奇葩，熠熠生辉，格外炫目。

她，就是中国农业银行浙江省分行。

一、发展概况

中国农业银行成立于1951年，1979年再次恢复成立，2009年1月改制为股份有限公司，是新中国设立的*家商业银行，也是改革开放后*家恢复成立的国有大型上市银行。

浙江省分行是中国农业银行的一级分行，在浙江银行业中拥有*多的服务网点、*大的电子化网络、*广泛的客户群体，以及优质的服务团队和卓越的信誉。到2012年底，全行总资产7393亿元，各项存款7379亿元，各项贷款5596亿元，各类客户3000多万，在岗员工22817人，营业网点928家，ATM和自助银行5875个，与全球5000多家境外银行建立了代理行关系。在全国农行系统，各项主要经营指标*，综合绩效考评连续8年位居省级分行*。在浙江同业，2012年，储蓄存款总量和增量、中间业务收入增量和增幅、电子银行业务、代理保险业务、投行业务等指标均居四行前列，总资产回报率、经济资本回报率、经济增加值、成本收入比、贷款不良率、拨备覆盖率等核心指标持续保持优秀银行水平。经过多年的发展，浙江省分行已成为全国农行系统的旗帜性分行和浙江区域内的主流银行。

浙江省分行的骄人业绩得到了各级党委、政府和有关部门的充分肯定。近年来先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国企业文化建设先进单位”全国“建设社会主义新农村先进单位”、“浙江省文明行业”、“浙商*信赖国有控股银行”、“*佳理财服务金融机构”、“浙商*信赖客户服务银行”、“浙商*信赖中小企业信贷银行”和“浙商*信赖品牌银行”等荣誉称号。

二、客户群体

浙江省分行以促进地方经济发展为己任，根据党和国家对农业银行的定位，以国家产业政策为导向，以价值创造为核心，积极开展银企、银银、银证、银保、银期、银校及与其它社会各界的广泛合作，培育形成了稳定优质、匹配合理、梯次发展的客户群体。一大批国内外知名企事业单位、优质中小企业、高端个人客户和“三农”客户进入我行重点客户名录，优质高端客户占比持续提升。到2012年末，全行法人优良客户贷款占比达到97%以上，个人贵宾客户数达345万户。

三、产品和服务

农行金融产品功能齐全、安全可靠、富有特色。形成了“金钥匙”个人金融产品系列，“金光道”对公金融产品系列，“金穗卡”卡产品系列，“金e顺”电子金融产品系列，“金益农”三农金融产品系列，共470余项产品，可在公司金融、个人金融、国际金融和诸多新业务领域为广大客户提供全面周到的金融服务。浙江省分行在培育产品创新能力和技术开发实力的工作上卓有成效，已有“自助发卡机”、“家银宝”、“移动服务包”、“金益农自助设备”、“营销协作器”等5项实用新型专利获国家知识产权局的专利授权。

浙江省分行致力提升客户服务水平。大力推进网点转型，完善网点服务设施，增加自助设备配置，实施网点功能分区改造；完善网上银行、电话银行、手机银行、家居银行、电子商务交易服务；强化柜面服务、客户经理服务、95599客服中心服务；提升贵宾服务和增值服务，开展客户满意度调查，妥善处理客户投诉，为客户提供赏心悦目的服务环境和多元化、个性化的服务渠道，以及优质规范的售后服务。

四、新时期的发展目标

根据总行建设“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行”的战略定位以及“耕耘美丽中国，实现农行梦想”的社会责任工作总设想，浙江省分行全面落实科学发展观，牢固树立对一级法人、对广大员工、对发展历史负责的思想，以加快发展方式转变为主线，切实转变观念理念，全面提高风控能力，大力推进改革创新，持续提升经营质量，着力抓好队伍和文化建设，努力开创可持续质量效益型新路子。力争通过三年时间，在浙江同业中建立经营质量、经营规模、经营效益、风控能力、经营管理、团队素质和社会评价领先等七个方面的领先地位。五年确立绝对优势地位，成为区域内一流商业银行。