大客户服务岗位职责

【岗位职责】
1、维护高净值客户，活化黏性并实现消费转化：有计划地实施客户开发及维护，深入挖掘客户潜在价值，参与制定精准营销策略并高效执行；
2、提供个性化服务，提升客户满意度与忠诚度：全方位关注客户需求，积极协调品牌及公司内部资源，提供管家式的个性化服务以提升客户满意度与忠诚度；
3、主动熟悉、掌握购物中心品牌知识、基础法务、商场运维等环节信息；
4、贯彻与执行公司的各项规章制度，遵守法律法规，履行保护商业信息及客户信息义务。
【任职要求】
1、本科及以上学历，熟悉消费心理、顾客关系管理等相关专业知识，抗压力强；
2、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力；
3、至少1年以上高端客户服务或销售行业经验；
4、性格热情开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力，具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。

一、岗位职责
1. 战略与客户分析
o 协助制定并推进大客户年度战略与行动计划；
o 深入分析重点客户（尤其国际客户）的业务需求、行业趋势与技术痛点；
o 跟踪市场动态、竞品信息及国际政策（如FDA、清关政策等），输出专业分析报告；
o 参与客户业务会议，准备汇报材料并提供数据支持。
2. 客户关系与协调
o 协助维护核心客户高层关系，策划并组织客户拜访、技术交流与商务洽谈；
o 作为关键联络人，高效推动内部资源（销售、研发、质量、供应链等）响应客户需求；
o 持续优化客户服务流程，提升整体客户体验。
3. 项目管理与跨部门协作
o 协助管理跨部门重点项目（如新品导入、定制方案、重大投标与客诉处理）；
o 组织并推动跨职能会议，确保信息同步与项目高效落地。
4. 数据管理与报告
o 维护客户信息数据库，定期分析销售、订单、回款等关键数据；
o 撰写月度/季度业务报告，支持管理决策。
5. 部门运营支持
o 高效处理总监日常行政事务，包括日程安排、差旅报销等；
o 准备部门会议材料并跟踪落实会议决议；
o 协助进行部门预算的跟踪与管理。
二、任职要求
o 海外知名院校硕士学历，食品科学、化学、生物技术、生物工程等相关专业背景；熟悉食品添加剂、配料或相关化学/生物制品的基础知识与行业标准。
o 英语精通（必备），可作为工作语言进行国际沟通、撰写报告、参与国际会议（需提供语言成绩或海外经历证明）；普通话流利，掌握第二外语（如日/韩/德/法语等）者优先。
o 具备食品、化工、生物等行业大客户管理、销售支持、产品管理、技术应用或项目经验者优先；
o 有国际客户服务或支持经验者优先；
o 具备总监/总经理助理或高级协调类岗位经验，熟悉矩阵组织或跨文化工作环境者优先。
能力与素质：
o 优秀的分析、解决问题及多任务管理能力；
o 中英文沟通与跨部门协调能力；
o 高度客户导向，具备主动服务与关系维护意识；
o 国际化视野，具备跨文化沟通敏感度；
o 责任心强、积极主动、抗压能力强；
o 严谨细致，具备高度保密意识；
o 熟练使用MS Office，具备数据分析及报告撰写能力，熟悉CRM系统者优先；
o 学习能力强，能快速融入行业、公司流程与产品体系；

岗位职责：
1、提供规模化养猪场系统化管理的全面解决方案；
2、协助进行公司大客户/VIP客户开发。
任职资格:
1、30岁-42岁，本科及以上学历；
2、2年以上动保、疫苗、兽药等企业客户服务岗位工作经验，有业务思维；
3、能够制定并推广规模化养猪场标准化作业流程；
4、具备良好的沟通表达、组织协调能力。