客服部经理岗位职责

岗位职责：
1、负责海外项目售后团队的管理；
2、海外项目技术支持工作。
岗位要求：
1、本科或以上学历，工科专业，海外留学背景优先；
2、能流利使用英语进行技术交流；
3、有相关行业技术、工艺经验优先。

岗位要求：
1、具有全面的海运知识和各大船东的操作经验，在该行业拥有5年以上的管理经验。
2、全流程操作管理:统筹海运出口的完整流程，确保各环节衔接顺畅，按时完成货物出运。
3、团队管理与培训：管理操作团队，制定操作流程标准和规范，负责团队成员的技能培训、绩效考核。
4、客户关系维护:处理客户在操作中遇到的问题和投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5、良好的沟通能力:能够协调内外部资源，同船东、代理分供方等谈判优化成本，处理各种问题和挑战。
6、出色的工作责任心和学习能力:能够承受一定的工作压力和工作强度，积极完成岗位工作。
7、英文能力强者优先。
薪酬福利:
1、底薪+提成，7.5小时工作制，周末双休、五险一金
2、全勤奖+交补+餐补+生日福利+节日福利+健康体检+婚育礼金
3、定期的员工活动，拓展训练，聚餐，国内旅游等

岗位职责：
1.负责客服部门日常运营管理，确保客户服务满意度
2.统筹消费者权益保护工作，建立完善投诉处理机制
3.优化新契约、核保、理赔、保全等业务流程，提升处理效率
4.定期分析客服数据，编制月度服务质量报告，提出改进方案
任职要求：
1.本科及以上学历，保险、金融相关专业优先，5年以上保险客服管理经验
2.精通保险新契约、核保、理赔、保全全流程，持有LOMA认证者优先
3.具备优秀的投诉处理能力，熟悉监管要求的消费者权益保护规范
4.熟练使用CRM系统，数据分析能力强，能承受高强度工作压力