客服部经理岗位职责

客服部经理职位描述：1设定客户服务制度与流程，院内客户服务品质2对院内会员保持良好沟通，建立医院品牌形象；3处理客服部日常事务，解决客户投诉4根据市场的具体情况，制定客服改善计划5协调医院内部与销售部门的关系6负责进行员工培训提高员工的工作能力7根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
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岗位职责： 1、负责处理禽蛋行业客户的咨询、投诉及售后问题，提供专业解决方案，确保客户满意度； 2、定期分析客户反馈及行业动态，优化客服流程，提升服务效率和质量； 3、协调生产、物流、质检等部门，快速响应客户需求； 4、组建并带领客服团队，制定团队目标、绩效考核及激励机制，提升团队业务能力； 5、定期组织产品知识（如禽蛋品种、养殖技术、行业标准）及沟通技巧培训； 6、联动销售、技术部门，传递客户需求，推动产品改进或服务升级； 7、建立并完善客服标准操作流程（SOP），推动数字化工具应用（如CRM系统）； 8、监控客户服务数据（如响应时间、解决率、满意度），定期向上级提交分析报告； 9、针对高频问题提出预防性措施，降低客诉率。 任职要求： 1. 大专及以上学历，畜牧、动物科学、农业经济管理等相关专业优先； 2. 5年以上禽蛋、畜牧或农产品行业经验，3年以上客服团队管理经验，熟悉禽蛋产业链及常见客户问题； 3.出色的沟通能力及抗压能力，能处理复杂客诉并维护长期客户关系，具备团队领导力，擅长目标分解、员工激励及跨部门协作； 4.熟练使用Office、CRM系统，数据分析能力强者优先； 5.其他：能适应阶段性出差（如养殖基地或客户现场调研）。 加分项： 持有畜牧兽医相关资格证书（如检疫员证） 熟悉禽蛋行业政策法规及质量标准（如食品安全、有机认证）

岗位要求：
1、具有全面的海运知识和各大船东的操作经验，在该行业拥有5年以上的管理经验。
2、全流程操作管理:统筹海运出口的完整流程，确保各环节衔接顺畅，按时完成货物出运。
3、团队管理与培训：管理操作团队，制定操作流程标准和规范，负责团队成员的技能培训、绩效考核。
4、客户关系维护:处理客户在操作中遇到的问题和投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5、良好的沟通能力:能够协调内外部资源，同船东、代理分供方等谈判优化成本，处理各种问题和挑战。
6、出色的工作责任心和学习能力:能够承受一定的工作压力和工作强度，积极完成岗位工作。
7、英文能力强者优先。
薪酬福利:
1、底薪+提成，7.5小时工作制，周末双休、五险一金
2、全勤奖+交补+餐补+生日福利+节日福利+健康体检+婚育礼金
3、定期的员工活动，拓展训练，聚餐，国内旅游等