客服领班岗位职责

1、配合项目负责人、楼宇管家做好各项目日常工作；2、做好物业费、停车费、能耗费等费用的核算和催收；3、跟进做好各项费用支出的报销、配合做好一楼前台客服接待、会务接待和晨迎工作并配合做好换岗、顶岗工作；4、接待并受理大厦租户及来往客户的咨询；5、做好低易易耗品、防疫用品、办公用品等出库登记和领用规范、有据可查；6、做好各项目第三方工作人员考勤、每日健康情况登记汇总和各维保方的监督管理；7、负责做好零星项目日常维修维保、厂商施工单、二次装修手续、相关合同、物业软件等走流程等业务办理；8、做好各项目公共区域巡视检查工作，发现问题及时汇报；9、做好停车券、停车牌、租户水牌以及其他相关标识标牌、证件的制作、办理，并做好停车信息的更新；10、租户快递领取情况查验，并友情提示及时领取。
1、大学专科及以上学历；，2、具有良好的沟通协调能力、较强的责任心及服务意识；3、工作认真，积极主动，熟练使用办公软件；
税前年薪9.5万

1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理；
2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作；
3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作；
4、协助开展社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估；
5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作；
6、协助上级领导处理相关工作；



6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等；



7、上级安排的其他专项工作。



任职资格：



1、大专及以上学历；



2、形象气质佳，有亲和力，服务意识，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力；



3、服从上级工作安排，遵守公司的规章制度；



4、有1年以上服务行业工作经验，有物业工作经验者优先。

岗位职责：
1. 负责制定并执行物业客服部门的工作计划和目标，确保客服工作的高效有序进行。
2.配合客服经理监督客服团队的日常工作，确保服务质量符合标准。
3. 培训和指导客服人员，提升团队的业务能力和服务水平，处理团队内部的工作协调和人员管理问题。
4. 处理业主和客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门及时解决，跟踪反馈处理结果，维护良好的客户关系。
5. 配合客服经理定期组织客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施，以提升客户满意度。
6. 与其他部门密切合作，协调解决跨部门的问题，确保物业整体服务的协同性和连贯性。
7. 配合客服经理物业服务费的催缴工作，制定催缴计划，提高收费率。
8. 配合客服经理收集和整理客户信息，建立客户档案，为物业服务的优化提供数据支持。
1、35岁以内、大专学历；
2、有责任心，愿意面对挑战和压力；
3、适应能力强，心态好；
4、能接受月休6—7天；
5、至少具备一年物业同等岗位工作经验