领位岗位职责

职责描述：
按照要求履行职责和完成工作任务，主要职责包括但不限于：
- 负责餐厅门口迎宾、送客，问候、引导，核对到店人数与预订信息，引领客人入座，礼貌处理客人的询问并准确解答
- 负责预订信息接收、核对、更新，确保数据清晰准确、实时同步；维护并完善餐厅客人档案，做好客情记录与留存
- 熟悉酒店提供的所有服务和产品，始终提供礼貌、专业、高效的服务，主动为客人推介、增销，并能提供合理代方案
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及时汇报客人的投诉和反馈并跟进处理结果，提升客人满意度
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保持工作区域及周边环境整洁有序，维护部门服务与产品质量标准
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严格遵守酒店的各项规章制度，包括酒店的消防安全政策，卫生法规，食品安全管理标准等
任职要求：
- 一年以上国际品牌酒店相似岗位工作经验
- 能够在快节奏的环境中按时完成各项任务
- 可灵活应对客人的需求
- 具备良好的中英文沟通及书写能力
- 熟练使用餐厅点餐和收银系统等

岗位职责：
l 及时而专业的应答来电；
l 准确记录预订与电话信息；
l 热情而专业的接待顾客；
l 在营运过程中确保客流平稳，合理安排就餐区域；
l 引导顾客就坐；
l 根据顾客提出的要求提供相应的帮助和信息；
l 通过聆听建议和专业服务传递餐厅的积极形象，提高宾客满意度；
l 管理并更新顾客消费信息和顾客档案；
任职资格：
l 一至两年餐饮经验/四/五星级酒店或高标准的社会餐饮管理；
l 很好的英文掌握能力(口语和书写)；
l 必要的餐饮相关专业知识；
l 了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通；
l 良好的沟通能力和团队协助能力。

1.良好的沟通，组织能力；
2.积极的工作态度；3.有酒店同岗位工作经验优先录取