产品售后岗位职责

岗位说明：
1.售后处理工作:
负责接听客户来电，根据各大区情况为客户解答疑虑，包括如何订货拿货、货物损坏问题处理。解答零散买家对于产品的疑问。
2.后续跟进工作:
跟进已反馈问题的订单。尤其是重要的订单，及时查询进度和登记问题。
3.对产品质量问题收集、分析、汇总，定时上报。
任职资格:
1、学历教育：省属重点一本、211、985，工商管理、市场营销、电子商务、经济类等相关专业。
2、专业知识：基本的市场或经济类专业知识、客服以及售后处理经验；熟悉相关业务流程。
3、工作经验：1年以上的售后服务相关工作经验。
4、技能技巧：谈吐有礼，声音洪亮，有良好的语言沟通能力；有良好的纪律性、自律性；对工作认真、细致、负责的态度，并能在压力下工作；能较熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，能熟练使用EXCEL对质量问题、客户反馈进行登记整理汇总。

齿科技术顾问（产品售后）职位描述：一、工作内容：解决氧化锆，糊剂产品问题，满足客户生产需求，制定客户生产标准，规范生产操作。远程安装切削机软件，规范客户排版操作二、任职要求：性别：男，可以长期出差专业知识考察：1：氧化锆的生产标准2：颜色问题的产生的原因及处理方式3：断裂问题的产生原因及其处理方式4：糊剂的外染是否合格客户满意度调查。沟通能力考察三、福利待遇：☆五险一金及商业险年终奖绩效奖金完善的培训体系公平的晋升机制带薪休假免费工作餐丰厚的员工福利年度体检团建旅游四、工作时间：大小周休息，830-1730，出差的工作
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1.全面负责公司产品的售后服务政策制定，服务产品包装，售后服务产品的推广及战略落地。
2.开展市场调研，深度分析行业动态、政策导向、竞争格局及客户需求，为公司战略决策提供依据。制定年度/季度市场工作计划，包括市场定位、目标客户群细分、品牌传播策略及预算控制。
3.策划并执行产品售后服务销售及推广方案。统筹品牌宣传物料（产品手册、技术白皮书、案例集）的制作与更新，运营维护公司官网、专业媒体及社交媒体平台。
4.为销售团队提供必要的市场工具、竞争分析、报价策略支持，并参与关键客户的技术交流与方案宣讲。
任职资格要求
1. 本科及以上学历，临床医学、生物医学工程、医学影像技术、市场营销等相关专业优先。
2. 5年及以上医疗器械/医疗软件行业市场经验，产品售后服务市场管理，服务产品管理经验优先。
3. 具备3年以上市场经理或同等职位经验，有独立领导产品市场全流程的成功案例。
4. 具备出色的演讲表达能力、文案功底和PPT制作能力，能胜任面向专家、客户的高水平宣讲。
5.具备强烈的责任心、出色的项目管理和跨部门协作能力，思维活跃，能承受压力，并适应全国范围的出差。