地产客服岗位职责

岗位职责：
1、案场服务接待：
（1）负责积极配合营销人员做好案场和样板房迎宾接待服务；
（2）负责热情礼貌接待客户，迎送客时用语贴切、规范、大方，体现尊贵服务品质；
（3）熟悉水吧台工作流程，负责对来访客户进行水吧服务；
2、案场环境维护工作：
（1）负责对管辖区域内环境卫生、物品摆放、服务运作情况进行监管，随时对区域内出现问题及时跟进处理和复位，协调保洁部跟进环境卫生问题；
（2）负责每日检查辖区内照明灯具、空调、影音等设施设备运作的良好情况，发现问题及时反馈上级领导并做好登记记录；
（3）负责样品房卫生巡检、物资清点登记；
（4）案场轮值。
3、判客工作：
（1）负责判断各渠道客户来源，明确客户归属；
（2）负责录入来访客户的基本信息，做好资源分配到各置业顾问；
（3）负责案场来访客户数据统计汇报。
4、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、高中/中专及以上学历；
2、具有案场服务接待经验的优先；
3、掌握一定的服务接待技巧，具有较强的沟通协调能力、适应能力和抗压能力。
4、形象较好，举止优雅，亲和力佳。

职责描述：
1、优化客服流程制度、前期介入组织计划及服务标准；
2、建立风险、维修、投诉等管理体系，提前预控并解决风险；
3、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查，确保交付后无重大工程质量投诉；
4、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进和处理；
5、负责房屋交付后维保和投诉全程监管，出具三方维保方案；
6、处理客户投诉，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；
7、负责客户满意度调查及客户关系维护；
8、对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程；
9、对物业公司、施工单位日常协调工作。
任职资格:
1、 35周岁以下，本科及以上学历
2、5年以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
3、形象良好，有较强的语言表达能力和应变能力；
4、能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识。

岗位职责:
1）组织开展项目销售风险检查，提出意见并跟进整改情况；
2）组织交付样板间验收，进行产品风险排查与防范；
3）参与交付前风险检查，制定项目的交付方案，组织项目交付评估；
4）向相关部门反馈项目开发过程中发现的问题，并跟进问题整改；
5）负责处理客户投诉处理情况并建档，及时反映客户端危机事件；
6）整合营销及物业资源，组织社区文化和客户活动，保持良好的客户互动；
7）收集客户反馈的信息，形成案例库、缺陷反馈报告；
8）定期组织缺陷反馈的回顾、分享与培训，促进缺陷信息的传达和应用；
9）监管质保期内总包/分包承保范围内的维修工作及维修服务标准执行工作；
10）负责执行集团制定的维修服务标准，收集反馈保修期内工程质量和规划设计相关的缺陷问题；
11）定期对物业公司各项工作（包括各分包服务工作）进行检查评估，并提出改进意见。
任职要求:
学历及专业要求：
大专及以上；房地产经营管理、工商管理、物业管理等相关专业。
工 作 经 验：
3年以上房地产客服行业从业经验；2年以上类似岗位管理实践；
有大型房地产企业同等岗位管理经验者优先。
所 需 技 能：
基本知识：具有丰富的房地产行业专业知识及相关实践工作经验；熟悉房地产企业整体业务运作流程体系；熟悉房地产客服管理、营销、物业管理等的相关知识和工作流程。
辅助知识：费用控制相关知识；房地产行业工程相关知识等。
计算机技能：掌握日常办公软件操作及网络知识。
上岗证书要求：持有注册物业管理师（物业经理资质）、工程师证书者优先。
上班地点