抖店客服岗位职责

【工作内容】回复用户消息，解答用户关于智能耳机的相关疑问
【工作时间】排班倒班制，有事可以提前沟通，月休6天
【薪资待遇】1930+全勤200+绩效，综合3000-5000
【任职要求】大专以上学历，学信网可查。有2年以上客服经验，或者是3C类客服经验，客诉类经验的学历可放宽哈

【岗位职责】：
1、承接公域流量及已购客户资源，通过企微、电话进行精准沟通，匹配客户诉求建立服务连接；
2、跟进客户参与专家直播课，传递糖尿病调理服务价值；
3、转化参与直播课客户，促成调理服务订单成交；
4、悉心维护线上客户，提高复购率，形成高质量服务闭环。
【岗位要求】：
1、具有一定的网络销售工作经验（医疗健康、大健康行业优先）；
2、善于与人沟通交流，有服务意识，思维清晰稳定，能够灵活处理各类突发问题；
3、积极主动，目标感强，渴望通过业绩实现收入与能力双提升。
【福利待遇】：
1、无责底薪4000元，额外绩效奖励2000元（达10w业绩）+绩效奖励3000元（达20w业绩）
2、阶梯式提成计算模式（当月提成=月回款额10w以内的金额5%+月回款额大于10w小于20W的部分7.5%+月回款额超出20w部分10%）（提成次日发放，上不封顶）
3、销冠特别奖（月度/季度额外奖金）→月收入轻松突破2万元+，能力强者月薪无上限！
4、购买五险
5、弹性工作时间
晚班：14:00-22:00（18:00-19:00晚餐）
注：拒绝无效加班，高效不内耗！
加入我们，你将获得：
①双引擎薪资：高底薪托底+高提成爆发，收入增长无上限；
②现金流保障：快速发薪、零拖延，业绩回报即时可见；
③职业发展：清晰晋升通道，拒绝职场内耗，能力与收入同步飞跃！

岗位职责:
1、接待进线咨询顾客及线上店铺的售后咨询，在线回答客户问题
2、解答顾客疑问，讲解产品卖点，特性
3、主动推荐店铺热卖款，优惠活动，促进下单
4、跟进未下单顾客催拍催付
5、物流查询问题、物流中途修改或对已发货想要退款的顾客进行安抚
6、评价返现打款
7、包裹中心、回复各群消息
8、了解客户需求，主动推荐并跟进订单完成及时催付;
9、负责客户情绪维护，用良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。

任职资格:
1、大专以上学历，有抖音店铺或者其他电商平台客服工作经验优先，需要有半年以上的工作经验。
2、打字速度快，心态好，有一定的解决问题、抗压及沟通交流能力;
3、能接受早晚班，需要坐班；
5、上班时间：早班8：00-16：30，晚班15：30-24：00，月休6天。

岗位说明：
1、薪资试用期：4K-4.5K，转正：5K-5.5k，转正满勤奖，激励奖金，根据能力表现优异可提前申请转正
2、晚班补贴车费，提供员工公司餐