房务总监岗位职责

工作职责：
1、根据公司下达的年度经营目标组织制度、修改、实施公司年度经营计划；监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；
2、全面负责酒店客房部和前厅部工作，负责酒店各项业务的开展和酒店员工共同努力，完成酒店确定的各项目标；
3、制订酒店的管理目标和经营方针，完善各项管理制度，并监督贯彻执行；
4、建立健全酒店组织管理系统，使之合理、精简、高效；
5、健全酒店财务制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；
6、对酒店行业的各种动向有高度的敏感性，能够依据市场制定出酒店的业务发展计划，并能够根据市场变化情况适时作出调整，保证酒店利润*大化；
7、指导酒店的培训工作，培养和建设酒店员工队伍，提高整个酒店的服务质量和员工素质；
8、推动品牌和价值宣传措施，负责做好酒店与各界人士的公共关系，树立酒店形象。
任职要求：
1、酒店管理、企业管理等相关专业；
2、3年以上国内外四星、五星酒店房务总监岗位工作经验，熟悉度假酒店规范化标准并能组织实施；
3、过往业绩出色，务实，稳定，抗压能力强；形象气质佳，沟通能力好，团队管理能力好；
4、英语水平良好，能够熟练听说读写。

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营。
2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度。
3、监督房务部门的服务质量，确保达到酒店制定的服务标准。
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设。
5、控制房务部门的运营成本，合理调配资源，提高部门效益。
6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度。
7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识。
2、有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
3、能够承受工作压力，具备良好的应变能力。
4、注重细节，对服务质量有高标准要求。
5、具备良好的客户服务意识和问题解决能力。
6、有酒店房务部门管理经验者优先。
7、具有5年以上高星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。

岗位职责:
1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。
2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。
3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。
4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。
5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。
7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。
8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。
9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。
10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。
11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。
12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。
13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。
14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。
15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。
16、完成上级交给的其它各项工作。
岗位要求:
1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。
2、形象气质良好，有较强的亲和力。
3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。
4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益*大化。
5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。