高级客服岗位职责

岗位职责：
1、负责通过接听电话，回复邮件，回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
3、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
4、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。
任职要求：
1、大专及以上学历，30岁以下为佳；
2、有客服经验，能独立处理客诉优先；
3、普通话标准，需要较强的沟通技巧；
4、具备一定抗压能力，客户服务意识强烈；
5、对奢侈品行业感兴趣，有客户服务中心或零售行业工作经验优先。
工作时间：做五休二排班休，8小时/天（10:00~19:00；13:00~22:00)

职位描述
一、岗位职责
1. 高净值客户关系管理与服务
为高净值客户（个人或家族）提供专属保险及综合金融服务，包括保单咨询、理赔协助、保单保全、续期提醒等全生命周期服务。
定期回访客户，分析其财富管理、风险保障、财富传承等需求变化，提供动态服务方案调整建议。
建立客户档案，记录服务日志，确保客户隐私与数据安全，维护长期信任关系。
2. 个性化解决方案设计与落地
协同财富管理、精算、法务等部门，定制高端保险产品组合（如大额寿险、家族信托、高端医疗险）及增值服务（如全球救援、健康管理、税务规划）。
针对客户特殊需求（如跨境资产配置、企业主风险隔离），提供专业咨询并协调资源落地。
3. 投诉处理与危机应对
高效处理高净值客户投诉及紧急需求（如快速理赔争议、保单条款解释），确保服务响应时效性与满意度。
预判潜在服务风险（如客户情绪升级、舆论危机），及时联动相关部门制定应对策略。
4. 跨部门协作与资源整合
联动保险代理人、投资顾问、法税专家等内外部团队，为客户提供“一站式”服务体验。
收集客户反馈，推动产品、流程优化（如简化高端客户核保流程、升级VIP服务权益）。
5. 数据分析与客户洞察
利用CRM系统分析客户行为数据，识别服务痛点与深度需求，提出服务改进建议。
定期输出高净值客户服务报告，为公司战略决策提供数据支持。
任职资格:任职要求:
1.年龄在 25-45周岁之间,本科学历(含)以上;
2.行业性格测评成绩合格，
3.热情积极,有责任感,学习能力强,具有良好的心理素质及良好的沟通能力
4.品貌端正,身体健康
5.无不良嗜好,无违法犯罪记录
周一到周五早上8:30--下午 5:30,周末双休,法定节假日休息

从事汽车销售相关工作优先:在线工作经验半年以上，条理清晰，学习能力强，执行力高，能快速适应业务内容变更，风险意识足，处理好客户情绪和客户问题，避免投诉产生;热线:外呼，接听半年以上经验，条理清晰，学习能力强，执行力高，能快速适应业务内容变更，风险意识足，处理好客户情绪和客户问题，避免投诉产生;共同要求:大专及以上学历(有汽车相关经验可放宽),有驾照。