高级客服岗位职责

工作内容：平台二线客服，在线服务+电话外呼。
工作要求：
1、大专以上学历（经验丰富可放宽至中专）。有平台维权经验或商家售后经验优先。
2、有抗压能力,沟通能力,处理投诉能力,处理申诉判责能力,主动服务意识,同理心。
工作时间：早班9点15-18点30，晚班12.45点-22点，做五休二。
综合薪资：1到2个月试用期底薪2200+绩效，综合4300左右。
转正后底薪3000+绩效 综合5000左右（带薪培训）

电商领域是未来的发展趋势，不用风吹日晒，办公区域空调开放，冬暖夏凉！
能够拥有更多的私人时间。在这里不用担心自己的发展空间，只要你有能力，晋升空间超出你的想象！

【岗位职责】

1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量

2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能

3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验

4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力

【岗位要求】

1. 3年以上服务质量管理或VIP会员用户运营经验，有成功的品质提升项目经历

2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题

3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地

4. 有智能质检或微信服务监控经验者优先，热爱游戏优先

岗位职责：
1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理客户在产品使用过程中遇到的问题咨询，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；
2、能够对升级问题做出客观判断，灵活处理并及时向上反馈预警，避免发生外投或投诉问题升级；
3、对典型案例可进行分析，能及时总结处理问题方法技巧从而迅速提升业务相关处理技能；
4、完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心工作经验；具备售后、客诉处理经验优先；
熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作优先；
3、思维灵活，具备快速学习能力与良好的沟通谈判能力；
4、具有较强的服务意识，以客户为中心，有责任感、有担当、做事踏实；
5、具有较强的团队意识，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作
薪资待遇：
薪资7K+双餐+入职缴纳五险一金
公
工作时间：
8:00-17:00
9:00-18:00
10:00-19:00
11:00-20:00
12:00-21:00