货代客服岗位职责

工作职责：
1、订单处理：负责协调客户将货物通过海运／空运等方式送至指定的目的港，包含查船期、订舱以及发送预报信息以及异常协调处理等；
2、货物追踪：负责跟踪预订航线和货物进程，与客户及内部相关部门保持沟通，确保信息互通；
3、信息收集与输出：负责定期收集及归整业务运营的信息输出至项目组；
4、其他：负责协助项目组完成项目的其他工作，包括但不限于系统信息的录入、对账等工作。

任职要求：
1、大专以上学历，国语流利，有基本的英语听说写能力（英语4级/公共关系英语3级或以上）；
2、有供应链服务或货代相关工作经验；
3、具基础数据分析及报告撰写能力；
4、中文打字40字/分钟以上，熟悉计算机操作；
5、具备良好的客户服务意识、沟通能力及责任心；

其他信息：
1.工作时间：09:00-22:00，8小时/天，月休8天（排班轮休制）
2.薪酬范围：5000-7000元/月

1.负责接收客户订单并转化为操作指令，协调安排车辆提货到仓，主动跟进货物运输全流程，向客户实时反馈进展；
2.负责及时响应客户咨询，处理运输中的异常事件，协调供应商、码头、海关等资源制定解决方案；
3.负责维护客户档案及订单数据，及时录入系统并更新货物轨迹、费用结算状态等动态；
4.负责定期对账并开具发票，跟进客户付款进度，协调财务部门处理逾期款项；
5.负责向客户提供运价方案、物流时效对比等数据，协助销售团队完成报价谈判及合同签订；
6.负责根据客户规模、业务需求进行分类，制定差异化服务方案，推动普通客户向高价值客户转化；
7.协助销售部门推广航线资源，提供客户需求分析支持；
8.完成公司领导交办的其他任务。
岗位要求：
-5年以上国际货代客服经验优先，2年货代行业经验，3年外贸领域经验；
-统招本科以上学历，有英语或小语种背景优先；
-能够在快节奏的办公环境中工作；
-英语听说读写流利，熟练运用Excel等办公软件进行数据分析和处理。

【工作内容】
1. 负责国际物流进出口业务的询价与报价处理，为客户提供专业、及时的物流方案咨询;
2. 主动协调处理各类异常情况，确保货运操作顺畅有序;
3. 维护并深化与海外代理及客户的合作关系，组织代理会议，服务过程中积极与客户保持良好的沟通，并据此提升代理和客户满意度;
4. 积极推广公司的核心优势服务，助力业务量持续增长。"

【任职要求】
1. 大学英语四级（CET-4）或以上，能用英语与国外客户进行电话和线上沟通者优先；
2. 熟悉国际物流流程，有2年以上货代客服、商务或销售相关经验者优先；
3. 工作细心，有责任心，应变能力强，服务意识好，有很强的团队精神；
4. 具备一定的商务谈判技巧；
5.能运用MS365，善用AI协同工作，有M365 Copilot使用经验优先。