客服代表岗位职责

【招聘岗位】 比亚迪汽车 客服代表（无销售性质）
【工作地点】 长沙
【工作职责】
1、受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援等业务;
2、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度;
3、关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保客户反馈的信息录入准确;
4、完成组长安排的工作任务，参加公司及科室的各项培训及活动;
5、实时关注记录质检、录音质检、以及满意度，完成工作总结;
6、学习业务知识，掌握沟通技巧，提升服务水平，提高客户满意度;
7、及时完成上级分配的工作。
【需求专业】 专业不限
【薪资待遇】 5000-8000元
【招聘要求】
1.大专及以上学历；
2. 能适应轮班（早上8点至晚上10点365天轮班，每天8小时工作制）
3.普通话标准，熟练使用办公软件；（打字速度60字/分，准确率95%及以上）
4.性格开朗，反应敏捷，善于沟通，理解能力和学习能力强，有较强服务意识。

1、维护现有客户并建立良好联系，挖掘客户潜在的资源和需求；
2、有一定客服工作经验或销售经验，有一定的客服知识和能力，针对公司电梯的服务或产品进行推广；
3、与销售团队配合共同完成目标任务 。

工作职责：
1、订单处理：负责协调客户将货物通过海运／空运等方式送至指定的目的港，包含查船期、订舱以及发送预报信息以及异常协调处理等；
2、货物追踪：负责跟踪预订航线和货物进程，与客户及内部相关部门保持沟通，确保信息互通；
3、信息收集与输出：负责定期收集及归整业务运营的信息输出至项目组；
4、其他：负责协助项目组完成项目的其他工作，包括但不限于系统信息的录入、对账等工作。

任职要求：
1、大专以上学历，国语流利，有基本的英语听说写能力（英语4级/公共关系英语3级或以上）；
2、有供应链服务或货代相关工作经验；
3、具基础数据分析及报告撰写能力；
4、中文打字40字/分钟以上，熟悉计算机操作；
5、具备良好的客户服务意识、沟通能力及责任心；

其他信息：
1.工作时间：09:00-22:00，8小时/天，月休8天（排班轮休制）
2.薪酬范围：5000-7000元/月