客服售后岗位职责

岗位职责 
一、团队管理：
1. 监督和指导售后客服团队成员，确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
2. 制定并实施团队培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平。
二、服务质量监控：
1. 监控售后客服的服务质量，确保符合公司及各平台的标准。
2. 定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果，提出改进建议。
三、流程优化：
1. 分析售后流程，发现潜在的问题点并提出解决方案，优化售后服务流程。
2. 协助制定或修订售后服务政策和流程，以提高顾客满意度。
四、顾客关系管理：
1. 处理复杂的顾客投诉，必要时亲自介入解决。
2. 通过有效的沟通技巧，建立和维护与顾客的良好关系。
五、跨部门协作：
1. 与其他部门（如运营、仓储、商品部等）合作，确保整个服务链的顺畅运作。
六、其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1. 至少有相关工作经验2年及以上。
2. 熟悉各平台操作，了解各平台相关规则，懂电商术语。 
3. 解决问题的能力：能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4. 应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速做出决策，指导团队妥善处理问题。

条件优异者可面谈

岗位要求：
1. 中专以上学历，电子电气及机电一体化类专业。
2. 治具同行业组装或售后工作经验3年以上优先。
3. 有EMS工厂TE工作经验3年以上优先。
4. ICT MDA调试、应力测试、熟悉（TRI、Agilent、GenRad)系列治具。
5.熟悉FA自动化，FCT治具硬件安排及维修。
6.熟悉ATS功能治具电子及软件维护安装。
7.适应长短期及国内外出差，具备良好的沟通能力及写作能力，勤奋好学，服从工作安排，吃苦耐劳，持有C照并会开车。

岗位职责：
1、与客户确认返修产品及维修报价，收款并安排返修产品出货；
2、受理登记客户反馈信息并启动反馈流程，并做好相关协调处理工作；
3、编写客户满意度报告；
4、产品售后服务等相关报表统计编制；
5、客户相关资料管理；
职位要求：
1、三年以上相关售后工作经历；
2、具备较好的语言表达和自我控制能力；
3、条理性较强、细致度较高。
职位福利：五险一金、年底双薪、包吃、包住、通讯补助、带薪年假、定期体检、免费班车