楼层服务员岗位职责

岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
岗位要求
1.有1年以上客房工作经验。
2.身体健康，相貌端正。
3.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】
1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。
【岗位要求】
1、初中以上学历。
2、有1年以上客房工作经验。
3、身体健康，相貌端正。

职位内容：
1. 按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理及客房服务。
2. 清扫与整理客房，补充房内各种日用消耗品及住客房的酒水，并认真填写工作记录。
3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5. 整理、清洁、保养服务车、清洁工具、设备等。
6. 为客人提供夜床服务。
7. 布置VIP房。
8. 配合相关部门进行服务。
9. 按酒店规定满足客人的服务需求。
10. 每日按程序领用万能钥匙，并妥善保管自己所持的万能钥。
11. 将所有当天的“无行李”及“外宿”房间及时通知给房务中心和楼层领班。
12. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求。
13. 注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非饭店雇员，及时上报楼层领班。
14. 做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理。记录并汇报客房差异。
15. 负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房。
16. 配合做好每月客房物耗盘点及资产盘点工作。
17. 做好区域内设备的维护保养工作。
18.完成上级指派的其他任务。
19.女性优先。