前厅部经理岗位职责

招聘岗位：前厅部副经理
【任职条件】
1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。
2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。
3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。
4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。
5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。
6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。
7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作描述】
1.
直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。
2.
贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。
3.
巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。
4.
每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到化。
5.
每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。
6.
制定客房增销方案，增加客房收入。
7.
根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。
8.
协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。
9.
与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。
10.
处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率。
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识。
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉。
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能够高效处理客户投诉及突发事件。
3、具备团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力。
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。
6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。
7、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并不断学习提升。

前厅经理招完了，现在招前厅副经理
前台副经理岗位职责：
协助前厅经理对客人服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。其工作职责包括前台全部的岗位职责。
1、协助并指导前台人员按标准完成各项工作任务。
2、检查前台人员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。
3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪客人参观客房和简要介绍酒店，积极向客人推销酒店的产品。
4、了解本地和酒店的各种信息资料，为客人提供信息查询服务。
5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告前厅经理。
6、负责处理客人对饭店服务和客房设施等方面的投诉，确保客人的满意度。超过职责权限，及时请示上级领导。
7、根据客人需求和情况变化，随时灵活做好前厅内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。
8、和前厅主管领班一起检查当日抵店 VIP 客人的用房和特殊客人用房。
9、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态 及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
10、负责对客人遗留物品进行登记、保管、领取工作。
11、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。
12、根据房务总监的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、行李生服务等方面中某方面的具体培训。
13、完成上级指派的其他工作。