私域客服岗位职责

1、通过微信及企业微信等私域渠道，及时回复客户咨询，解答关于护肤品的功效、使用方法、成分等问题，提供专业的解答。深度挖掘客户需求引导二次及多次复购，促进成交。
2、定期回访客户，了解产品使用感受和效果，收集客户案例和反馈，为产品优化和服务改进提供依据。
3、针对不同客户群体制定个性化的沟通话术，打造精细化的客户维护。
4、根据运营要求建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、偏好等，进行客户分层管理，为精准营销提供数据支持。特别是新用户首单促单的回访运营
5、协助社群管理员进行日常社群管理，活跃社群气氛，引导群内话题讨论，增加社群成员互动。
6、配合运营撰写发布产品信息、促销活动、护肤知识等内容，提高社群活跃度和转化率。
7、收集社群成员的问题和反馈，及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
任职要求：
1、有系统的社群运营方法，有社群实操经验，懂得社群语裂变增长，有成功项目案例优先；
2、具备优秀的沟通能力、协作能力、执行力和抗压力强，思维活跃，了解用户心理；
3、有一定的文案功能。
工作时间：一周上6天班，7小时，两个班制：早上8:30-下午16:00，下午16:00-23:00，法定节假日轮休，可提供住宿，包中餐和晚餐，入职购买五险一金

岗位职责：
1.结合公司资源搭建微信社群，与群内粉丝互动，增加粉丝信任和社群活跃度。
2.按要求使用发单工具对粉丝发布优惠产品信息(产品链接，价格，折扣信息等)。
3.及时响应社群内用户的问题和需求，解决用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题。
4. 对社群内的用户反馈进行收集整理，并及时反馈给领导，推动产品改进和服务优化。
任职要求：
1.本科及以上学历，26岁以内，不打电话；
2.热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，喜欢挑战；
3.有良好的服务意识，素质修养高，对工作细心耐心，对待用户热情；
4.聪明、灵活，有进取心，熟悉电脑和办公软件操作。
福利：公司节假日齐全，各种的婚嫁，年假，陪产假，产假等都有，奖金的福利多多，入职及缴纳五险一金，有明朗的宽带薪酬的晋升体系。

湖南正清浩海科技有限公司为正清集团全资子公司，承载集团新零售战略核心布局，聚焦风湿疼痛领域核心产品及大健康品类的线上全渠道运营。母公司正清集团创立于1992年，是国家高新技术企业、国家农业产业化重点龙头企业，深耕中医药领域30余年，以“科农工贸医”全产业链打造全球风湿疼痛品牌；坐拥刘良院士专家工作站、青风藤研究院等科研平台，携手39位院士专家团队，核心产品正清风痛宁斩获国家科技进步二等奖，建有欧盟标准生产基地，品牌实力位居行业前列。
正清浩海依托集团强大的产品、科研、品牌背书，搭建“公域引流-电商成交-私域复购”新零售闭环，全力拓展线上市场，现诚邀新零售领域精英加盟，共启中医药线上发展新征程，共享企业发展红利！
（本次招聘岗位办公地点设在广州番禺区）
一、岗位职责
1. 负责私域用户电话外呼触达，挖掘风湿疼痛等慢病健康需求，合规介绍产品，完成新客转化、老客复购与加购。
2. 承接社群及1v1咨询，快速解答产品、用药、健康管理问题，电话跟进意向用户，闭环转化。
3. 执行用户分层运营，制定个性化跟进计划，完善用户画像与沟通记录，支撑策略优化。
4. 严格遵守医药行业法规，合规沟通，不夸大、不违规承诺，维护品牌形象。
5. 配合健康直播、慢病随访等运营活动，完成用户邀约、引导与转化跟进。
6. 汇总转化数据、用户异议，协助优化话术与转化流程。
7. 达成通话量、有效沟通率、转化率、复购率等业绩指标。
二、任职要求
1. 大专及以上，医药、护理、营销、电商等专业优先；有大健康/医药电销、私域转化经验优先。
2. 1年以上电销/私域转化经验，熟悉慢病（风湿疼痛优先）领域优先。
3. 精通电销技巧，擅长需求挖掘、异议处理、独立成交。
4. 熟练使用企业微信等私域工具，懂用户标签化运营与社群维护。
5. 掌握慢病与药品基础常识，合规意识强，风险把控到位。
6. 目标感强，抗压，适应快节奏网销电销工作。
7. 沟通逻辑佳，善协作，有数据复盘与优化能力。