电话回访岗位职责

电话回访客服职位描述：提供吃住（不住有补贴）五险一金带薪年假工龄工资不定期活动节日福利其他福利等工作地点：广州越秀区本院内，本院直招。目前在招网络客服（以线上沟通为主），电话回访客服（以电话回访患者为主），可根据个人优势选择。皆有提供资源。另有招跑市场业务的岗位，市场专员。岗位职责：１、主要负责通过电话回访现有患者资源，提供健康咨询服务；２、解答病人疑问，对患者进行健康指导，并提出合理的建议；３、详细记录患者信息，做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。４、应用相关医疗专业及沟通技巧，及时解决患者问题，服务患者来院就诊；5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、20-35岁之间；医疗客服经验优先。2、护理、临床、医疗保健等医学相关专业优先考虑，甲状腺、耳鼻喉、儿科精神科、胃肠科咨询为主，专科室老咨询也可以；没同行经验若有医美、口腔、门诊咨询的工作经验安排适合的科室；如果有咨询客服或销售经验的，并不一定医学专业，重在个人能力。3、语言表达清晰，头脑灵活，反应灵敏，较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作，打字速度不低于40字分。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。上班时间：网络客服日夜班：8：00-1600和1500-2300轮班（须有医疗相关工作经验）；8：00-1600和1600-2400轮班；固定大夜班：0000-0800。电话回访客服上班时间：固定白班是830-1800或900-1830，中午休息2小时。工作地点：广州本院
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电话回访客服人员职位描述：1、有医疗机构经验者优先考虑，从事过中医科的。2、有责任心者，执行力强的，有电话回访经验者。3、有销售经验者可以优先考虑聘用。4、单休
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电话回访专员职位描述：要求1负责电话回访工作与患者进行沟通了解患者需求2及时记录患者情况邀约到院解决患者问题3保持良好的沟通技巧确保患者满意度4对客户状况做出初步分析和判断并配合医生为客户定制诊疗方案5根据医院经营目标分解个人指标6专业的业务培训及内部晋升机制7大集团大平台混日子勿扰职位福利缴纳五险、包吃住、绩效大于同行、准时发工资不延期发放
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