客服运营岗位职责

岗位职责：
1.负责客户服务部的市场风险预防、市场重大事故及时通报、协调、跟踪直至结案；
2.建立规范、高效的运营体系，统筹日常运营管理工作，包括现场运营管理、数据管理、流程管理等；
3.负责客户服务部的客户投诉处理，快速应对客户各渠道的投诉解决；
4.负责制定、贯彻、落实部门不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度；
5、负责服务销售业务的销售项目过程管理，对销售业务开展过程中的业绩偏差及时纠偏；
6.与其他部门进行协调合作，优化部门之间的业务衔接，提高工作效率。

任职要求:
1.本科及以上学历，经管管理、财务管理类相关专业；
2.5年以上运营管理经验，熟悉客户服务、销售体系的管理流程；
3.精通数据分析和运营，良好的沟通能力，有较强的自驱力和抗压力

岗位职责：
1.通过接听客户来电、在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助，以提高用户对平台产品的使用体验；
2.对于客户需求给到良好的处理结果，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3.定期整理、归纳客户需求与问题，帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化，软件，有电商客服经验优先；
3.有上进心，有团队合作精神，抗压能力强；
4.亲和力、理解能力、沟通能力良好，具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。

1.战略规划与执行：参与制定公司整体年度计划和月度目标分解，领导客服团队分解目标任务达成，制定策略和实施方案，并监督执行过程，确保目标的达成。
2.团队管理与发展：负责团队组建、培训、激励和考核，建立管理机制；组织培训提升成员技能，关注职业发展，打造高绩效团队。
3.市场拓展与客户开发：分析市场和客户需求，制定拓展策略；带领团队开拓新市场和客户，扩大份额；维护重要客户关系，提高客户黏性。
4.客服团队统筹管理：制定客服标准和流程，规范服务行为；领导团队提供优质服务；建立反馈机制，提升满意度。
5.售后工作监督与优化：统筹售后团队处理物流问题，确保妥善解决；分析原因，优化流程，降低问题发生率。
6.客户关系维护与管理：建立完善的客户关系管理体系，定期拜访大客户，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略，提升客户体验。
7.客服部预算与成本控制：根据目标制定预算，严控成本；分析费用合理性，优化资源配置。
8.完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1.拥有3年及以上同岗位经验，有德邦、顺丰等行业经验者优先考虑。
2.能够在较大工作压力下完成任务，具备较强的组织协调和管理培训和团队管理能力，商务谈判能力及独立的市场开拓能力。
3.具备良好的市场意识，拥有较强的沟通协调能力与表达能力。
4.拥有良好的职业素质、高度的敬业精神与优秀的团队协作精神。
5.具备强烈的进取心，能够吃苦耐劳，富有开拓创新精神。