天猫客服岗位职责

岗位要求：
1、具备良好的服务态度和意识，打字速度快，熟悉计算机操作
2、通过平台聊天工具为客户解答，对顾客负责
3、有责任心，有耐心，善于表达沟通
4、有销售员或门店导购相关经验者优先
5、应届毕业优先录取，并择优培养储备

工作时间：白班07：50-16：00，晚班15：50-24：00 月休4-6天，灵活排班。
综合薪资：保底3200起，正常月薪3000-6000（上不封顶）
福利待遇：提成奖金，带薪培训、工龄奖、满勤奖、晚班补贴、餐补、交通补贴、加班费、医社保，岗位补贴、包住宿等，及每月不定期额外奖金，奖金高达几百上千元不等，优秀者越优秀，多劳多得。
其它福利：下午茶、节假日活动及生日福利、年终尾牙等娱乐活动。

工作地点：永安市诚上广场大厦6栋17楼

职位描述：
1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
4、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和转换率；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

岗位要求：
1、1年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验；
2、善于洞察客户和员工的心理状态，善于调动员工积极性和配合度；
3、踏实勤奋，为人真诚，有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力；
4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心；
5、能够很好的配合协同部门的相关工作任务。
三、薪资待遇：
1、基本工资+提出
2、年终奖+股权分红

1、售前咨询与引导
产品介绍：解答客户关于商品规格、功能、价格、促销活动等疑问，需熟悉产品知识并能引导客户完成购买决策。
订单确认：客户下单后需确认订单信息，对接好需要定制化产品的客户，处理修改需求并备注特殊要求。
2、订单与物流管理
异常处理：跟进物流进度，处理发货超时、物流停滞等问题，需及时联系快递公司并安抚客户。
售后支持：处理退换货申请，解决产品质量、错发漏发等问题，提供解决方案并协调相关部门。
3、客户关系维护
沟通与反馈：通过专业话术安抚客户情绪，避免负面评价，需具备耐心和同理心，维护好客户关系，同时提升客户复购率，完成销售业绩。
技能提升：参加产品培训，学习平台规则、话术系统及服务标准。
岗位要求
需具备电商客服岗位或者销售岗位工作经验