服务支持岗位职责

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当班时负责所有分配的楼层和客房。
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与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
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管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
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处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
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记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
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熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
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同其他部门协调工作。
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培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
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鼓励员工掌握多技能。
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协助进行员工的培训和发展。
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给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
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指导员工表现。
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必要时对员工进行个别面对面指导。
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协助稳定员工，控制流失率。
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解决争端。
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约束员工遵守纪律。
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检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
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协助准备员工排班表。
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确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
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确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
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监督夜床服务。
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迅速向物业管理部汇报维护活动。
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提供高品质的对客服务。
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检查预抵VIP的房间。
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确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
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确保恰当的处理客人的失物与招领。
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负责严格控制钥匙领用程序。
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确保客人需求与合理的要求被满足。
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通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
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采取合适的行动解决客人的抱怨。
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促销酒店与希尔顿的产品与服务。
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掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
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坚持酒店的清洁和养护程序。
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保持维护所在工作区域的高度整洁。
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保证所有报告和服务都按时完成。
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遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
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坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
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确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责：
本岗位是协助服务支持经理开展日常工作，确保服务的及时性，一致性，标准性，从而为客人提供难忘的入住体验。
任职资格：
至少具有一年楼层、PA、制服的工作经验。
具有良好的管家部楼层或PA，制服房的日常操作方面的知识。
良好的管理及沟通能力。
两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

【岗位职责】
1、负责客房部清洁及查房工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准。
2、督导宾客服务团队日常工作，包括排班安排、在岗培训及绩效评估。
3、管理宾客档案系统，定期分析服务数据并提出改进方案。
4、处理突发事件及VIP宾客接待，制定应急预案并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或客户服务岗位1年以上经验，有团队管理经验者优先。
2、普通话流利，英语口语达到基础沟通水平。
3、具备优秀的应变能力与跨部门协调能力。
4、能够适应轮班制工作安排，包括夜班及节假日值班。