京东客服岗位职责

工作职责：
1.负责在网店上和顾客售前沟通,（非技术专业问题），解答顾客对产品和购买服务的疑问。
2.积极有耐心处理客户售前、售后服务工作，为客户提供完美温馨的服务；
3.利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。
4.处理各种交易问题，如物流快递、交易纠纷，投诉维权等，收集、整理产品问题；
5.处理店铺日常事务以及其他临时性工作。

任职资格：
1.能利用淘宝旺旺与客户进行沟通交流，并完成交易；
2.熟悉淘宝交易规则及流程，有淘宝、京东销售客服经验者优先录用；
3.与顾客相处融洽，有团队合作精神,具有丰富的互联网知识，能适应倒班；
4.专业不限，打字速度50字/分钟以上，懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通；

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此岗位为京东内部直聘，非外包！此次为宿迁总部招聘，环境优雅，设备齐全，宿迁职场将提供免费住宿，每月餐补；
“无需经验，入职试用期也享受五险一金，带薪培新等老人福利”京东内部招聘经理，可放心投递，随时验证工作身份。

【岗位职责】
1.通过电话或在线的形式处理京东商城产品的售前售后问题；
2.能够及时处理客户的投诉、反馈、建议等，以提升客户满意度，提升京东商城用户的综合使用体验。

【任职资格】
1.中专及以上学历，具备客服工作经验者优先；未毕业学生可到司长期实习，提供转正机会；
2.较强的服务意识，表达清晰，热爱为人解决问题，热爱客服行业（无经验者我们会用心培训噢）；
3.打字速度不低于40字/分钟，可自行下载金山打字通练习。

【上班时间】
1.轮班轮休制：无通宵班，提前一周预判下周班表。

【福利与发展晋升】：
1.转正后综合薪资已毕业员工入职即享五险一金；且每月均有住房补贴、餐费补贴；
2.试用期3个月，试用期前后薪资福利待遇一致，且前期带薪培训；
3.公司内配备员工就餐、娱乐、生活等场所（羽毛球室内、健身房、母婴室、咖啡厅等）；
4.免费健康体检、定期团建活动；
5.带薪年假：入职即享有年假；
6.全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假。

职位福利：五险一金、绩效奖金、包住、带薪年假、定期体检、免费班车、节日福利

岗位职责：
1.通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2.负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
3.负责售前客服订单准确性的审核工作；
4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6.负责客户发票的安排和邮寄工作；
7.完成领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1.大专以上学历，年龄20-29岁之间，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2.热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3.有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
5.电脑操作熟练，打字速度快（*少50字/分钟）；
6.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。