游戏客服岗位职责

1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划；
2.负责制定客服服务规范制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；
3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；
4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

岗位职责
1、通过包含但不限于QQ:**********、电话、邮箱、论坛、微信等服务渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2、对于玩家的问题能及时、有效地进行处理解决，紧急且高频的问题及时反馈；
3、通过各种渠道收集游戏玩家意见、建议并反馈，同时跟踪解决方案及时回复玩家；
4、增加游戏熟悉度，不断学习吸收游戏内设计的新功能、新活动、新装备和新特性，更好的传达和引导玩家使用。
任职要求
1、语言表达清晰流畅，普通话标准，具备良好的逻辑思维、共情能力和沟通技巧，熟练适配电话沟通、线上文字沟通等多种服务场景，能精准捕捉玩家诉求、耐心解答疑问。
2、具备优秀的情绪管控能力和抗压能力，心态积极乐观，乐于接受工作挑战；执行力强、责任心重，具备良好的团队协作意识，服从排班安排，能够适应轮班工作制。
3、熟练使用Word、Excel等Office办公软件，掌握基础AI办公工具，可高效完成数据统计、文档整理、报表输出等工作；打字速度不低于60字/分钟。
4、深度热爱游戏，熟悉主流游戏玩法与玩家生态，了解游戏用户心理；有游戏行业客服、高端玩家维护、大客户专属服务经验者优先录用。
加分项
1、有手游、端游相关项目服务经验，熟悉游戏常见问题及处理流程；
2、具备良好的问题复盘、数据分析能力，有过用户需求汇总、优化提案相关经验；
3、擅长玩家关系维护，亲和力强，能够高效维系核心玩家群体。

工作内容：
1、通过电话联系公司流失玩家，邀约玩家体验公司*新游戏产品；
2、及时回访客户，跟进客户，提高客户满意度。
岗位要求：
1、普通话流利；
2、会简单的电脑操作技能；
3、性格外向，爱与人沟通交流；
4、工作积极主动；
5、有外呼或客服经验者优先。
我们提供：
1、薪酬：工资+补贴+提成，月休4天；
2、员工福利：商业医疗保险、员工活动；
3、培训体系： 新人技能培训、话术培训，日常培训。
4、公司环境好、年轻化。
期待您的加入。