客服部岗位职责

岗位职责：
1、全面协助客服部经理管理客服部日常工作和运营落地工作，可向总经理直接汇报工作；
2、制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与外联单位的对接；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上的物业项目经理工作经验；
2、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

加分项：管理60万方以上物业工作经验。

客服部主管职位描述：1要求护理专业或临床专业及营销专业。2服务意识强能够带领好团队，服务好患者。3负责解决客服的投诉及不良评价。
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1.负责客人的住宿、用餐、接送站用车安排（有对应的部门或者外包公司负责，衔接沟通到位即可）
2.统计服务客户期间，相关住宿客房、用餐人数等数据，以便结算。
3.为客人做好后勤接待服务的衔接，与客房部、餐饮部做好沟通对接工作。
4.重要嘉宾领导的接待安排
5.有过服务经验和接待经验的优先
6.没有客人接待期间，兼搭做办公室内勤工作。有过相关办公室经验和服务经验优先考虑