物流客服岗位职责

【岗位职责】
1、为客户提供下单、咨询、查询、投诉等业务服务；
2、跟踪货物轨迹，针对客户需求解疑答惑；
3、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；
4、协调客户投诉事件调查处理等，提升客户体验；

【工作内容】
- 接收并处理客户的物流订单，确保订单的准确无误，并实时监控订单进度直至完成。
- 深入了解客户的物流需求，积极与相关部门合作，持续提升公司的服务质量。
- 负责与运输调度人员紧密协作，确保司机能够顺利装车和卸货，并及时解决过程中出现的问题。
- 收集并整理货物回单，定期进行数据统计和分析。
- 处理客户的报价请求、账单核对及其他相关服务事项，以确保客户满意度。
- 积极维护客户关系，有效应对并解决客户的各种投诉和问题。
【任职要求】
- 至少拥有2年以上的物流行业或客户服务经验。
- 拥有出色的沟通技巧和语言理解能力，能够细致地把握工作流程中的关键点。
- 强大的客户关系管理能力和客户服务流程知识，善于维护客户关系。
- 熟练使用办公软件（如Office套件），具备良好的文档撰写技能。
- 工作态度严谨，注重规划和细节，具有较强的逻辑思维和问题解决能力。

1、熟悉电脑操作
2、会操作基础工作表格
3、做事认真负责
4、善于沟通
待遇面谈，满半年交社保，月休4天