宾客服务岗位职责

岗位职责
1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责酒店前台的正常运作。
3.负责前台入住、问询、退房等工作，处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行酒店前台的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的各类突发问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：
1、负责会所宾客迎送服务，会所前厅部的全面管理；
2、按照会所运营手册内容，落实会所前厅各项规章制度；
3、处理会所宾客投诉，协助处理会所突发事件；
4、负责对会所前台工作人员进行定期培训，完善前台制度。
岗位要求：
1、大专以上学历，具备酒店前台主管和客房服务员相关工作经验。

岗位职责
1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。
2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。
3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。
5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。
6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。
7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。
8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。
9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。
10、负责员工的培训工作；
11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作；
11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。
12、定期向运营经理汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成运营经理交代的其他任务。
任职要求
1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有3年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。
2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。
3、相貌端正，身体健康。
4、语言能力： 流利的普通话及英语交流能力，会方言是加分项。
5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。