项目客服岗位职责

岗位职责
1) 处理项目升级投诉/群诉。
2) 与其他部门对接，推进报事/投诉的处理直至封闭。
3) 负责悦+报事/收费系统操作。
4) 负责疑难物业费收取。
5) 对服务供方进行监督、管理。
6) 负责项目客户满意度管理。
7) 负责项目物业费收缴工作并完成年度收费任务。
8) 负责项目经营业务管理（开展出售自营产品、房屋租售等）。
9) 负责项目专项工作管理（走访、宣传、装修管理、社区文化活动等）。
10) 负责对部门员工工作表现评估及考核。
11) 建立及维护与相关政府部门的沟通（推进相关工作落地）。
12) 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责:
岗位职责：
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物业管理费用，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作，定期回访业主，配合完成社区文化活动；
5、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展.
任职要求:
任职要求：
1、本科（含非统招）及以上学历，物业管理及其他管理类相关专业优先；
2、具备2年及以上物业项目管理经验，1年及以上项目条线管理岗位经验，熟悉客服条线日常运作，具备高端或大体量项目条线管理经验优先；
3、具备良好的学习与适应能力、基础团队管理能力、客户服务意识、数据分析潜能。
4、具备出色的沟通协调能力，有上进心、逻辑清晰、在项目管理领域长期发展意愿强。

岗位职责：
1. 在执行总经理的领导下，负责公司管理体系文件及公司管理制度的执行，实现客服工作标准化的目的。
2. 熟悉本部门收费完成情况，确保部门收费及时、有效催缴，并做好客户服务和关系维护。
3. 负责接待和处理业户重大投诉，以及重大投诉和重大事件处理结果的回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目执行总经理。
任职要求：
1. 具务较强的专业素质、执行力、具备紧急事件处理能力。
2. 从事物业管理行业相关岗位或本岗位工作1年以上，具备住宅项目物业客服管理工作经验。
3. 熟悉物业运作流程、熟悉物业相关法律法规。
4. 大专以上学历，