项目客服岗位职责

岗位职责： 1.负责物业费的收缴工作; 2.与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 3.熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难； 4.园区及楼栋的日常巡检，对日检中的问题及时处理、督促、整改、反馈。 任职要求： 1、20-40周岁,大专学历以上，专业不限,身体健康； 2、服务意识良好,有物业经验优先； 工作时间：8：00-11：30，14:00-18:00，月休6天 福利待遇：入职购买五险一金；享受餐补，绩效奖金

岗位职责
1) 处理项目升级投诉/群诉。
2) 与其他部门对接，推进报事/投诉的处理直至封闭。
3) 负责悦+报事/收费系统操作。
4) 负责疑难物业费收取。
5) 对服务供方进行监督、管理。
6) 负责项目客户满意度管理。
7) 负责项目物业费收缴工作并完成年度收费任务。
8) 负责项目经营业务管理（开展出售自营产品、房屋租售等）。
9) 负责项目专项工作管理（走访、宣传、装修管理、社区文化活动等）。
10) 负责对部门员工工作表现评估及考核。
11) 建立及维护与相关政府部门的沟通（推进相关工作落地）。
12) 自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
完成上级领导交办的其他工作。

1.负责房地产开发前期客户风险把控。
2.开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险把控；
3.交付前风险排查，避免发生客诉；
4.统筹项目客户满意度提升工作，客户满意度报告分析，输出改善建议；
5.熟悉客户投诉处理流程，监控日常报事数据，根据明源系统数据，对报事情况进行分析；
6.重大投诉升级处理，与投诉业主进行谈判；
7.统筹项目缺陷案例收集、整理、反馈；